(窗口服务礼仪试题.doc

海宁市《窗口服务礼仪》测试题 姓名 单项选择题（每题2分，共60分） 1、标准站姿要求不包括 ( ) A、 端立 B、身直 C 、肩平 D 、腿并 2、穿着套裙的四大禁忌不包括( ) A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配 C 、穿白色套裙 D 、三截腿 3、女士穿着套裙时，做法不正确的是( ) A、 不穿着黑色皮裙 B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 、袜口不能没入裙内 D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( ) A 、腋毛不外现 B 、不干燥 C 、不佩戴繁琐的首饰 D 、以上都不对 5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素 A、单位、部门、职务、电话单位、部门、地址、姓名 姓名、部门、职务、电话单位、部门、职务、姓名关于握手的礼仪，描述正确的有：A、先伸手者为地位低者； B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手送名片的方式是 A、双手或者用右手双手右手左手公务用车时，上座是:A、后排右座B副驾驶座C司机后面之座D以上都不对对于座次的描述正确的有A、后排高于前排 B内侧高于外侧C中央高于两侧 D两侧高于中央会客时上座位置排列的几个要点是 A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上会议室常见的摆台：A 、戏院式 课桌式 U型 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该A、先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C、先问对方有什么事；D、先告诉对方他找的人不在。公务用车时，上座是:（ ） A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对 在商务交往过程中，务必要记住:（ ） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是 A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方; 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到 A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 保持脚步,谁先进出都无所谓 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的 A、认清主客场原则 尊重他人原则 真诚原则 适度原则 2、服务礼仪接待的基本要求是:（ ） A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到 自尊三要点包括:（ ） A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人 以下哪些是交谈的禁忌:（ ） A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 西服穿着的三大禁忌包括:（ ） A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 与别人交谈时三不准是指 A、 打断别人B、 补充对方C、 更正对方D、 看重对方