南方物业保安作业指导书.doc

管 理 处 保 安 服 务 工 作 质 量 管 理 档案名称 作业指导书（操作说明书） 版次 BA01 页次 1 文件编号 BA001 制定日期 2001/11/5 修定日期 1.0上班前准备工作 1.1 上班之前站好列队； 1.2 统一整理仪容仪表； 1.3 着装要整洁、统一，不得卷袖、卷裤脚及将裤脚藏于袜内； 1.4 佩戴好工作证、臂章、肩章、精神带； 1.5 皮鞋保持光亮干净； 1.6 头发及手指甲不可过长，需保持干净； 1.7 挎包、水壶背在同一边； 1.8 锁匙放入裤袋内； 1.9 安排岗位，必须答“到”，然后按照顺序排列接班； 1.10向右转前进；保持队列步伐整齐统一。 1.11由领班讲解及分析当班应注意的事项及传达规定； 2.0交接班工作 2.1交接班时应相互敬礼两次，上下班各一次； 2.2交班之班员，对所有的遗留问题进行登记并交代清楚； 2.3接班之班员，应检查移交物品是否相符及完好无损； 2.4接班之班员未到时，不得下岗； 2.5交接完毕后，入列跟队下班； 2.6当班的班员需对遗留问题进行跟进及处理结果； 2.7当班之班员，车辆经过岗位必须敬礼。 3.0值班之管理工作 3.1 对各岗位所管辖区域的楼宇、环境卫生、消防及公共设施进行全方位的检查； 3.2 巡逻时如发现有纸屑、果皮、胶袋、烟头应主动拾起放入垃圾桶内。 3.3留意各单位之业主是否养有家禽、家畜及宠物。如：鸡、鸭、猫、狗、猪、昆虫等， 发现有此情况，须向业主解释说明有关之规定，并劝其拿出小区； 制定 审查 核准 管 理 处 保 安 服 务 工 作 质 量 管 理 档案名称 作业指导书（操作说明书） 版次 BA01 页次 2 文件编号 BA001 制定日期 2001/11/5 修定日期 3.4 看管好绿化带、灯具等公共设施设备； 3.5 对高空投掷物品的行为加以制止，屡教不改者报管理处。 3.6 留意小区内可疑及闲杂人员，对游闲及带工具的人员，都必须盘查或赶走； 3.7 对装修工人赤膊在小区内施工作业或乱坐公共地方的加以制止； 3.8 对在小区内乱翻围墙出入的人员加以制止； 3.9 禁止任何人在小区内公共地方大小便； 3.10 检查未入住之单位门窗是否关好； 3.11 已入住之单位提醒业主注意关好门窗； 3.12 对小孩在小区内玩火种的现象加以制止。如：灯笼、腊烛，业主在公共地方烧纸钱，要求注意防火或对其进行制止。 3.13晚班的需检查照明情况，如：楼梯灯、路灯、园林灯、水池内彩灯是否完好无损，烧坏的需报维修部处理； 3.14 业主（住户）在其该单位昼夜打麻将、深夜聚会或唱卡拉OK，应要求业主（住户）把门、窗关好，以减低吵杂声，避免业主投诉及影响他人休息； 3.15如有紧急事件，需通知领班、保安主管及当值管理员及时处理，重大事件需知会管理处经理。 3.16登记在当值期间的大小事项，重要情况要写文件报告上呈。 3.17 车辆经过岗位必须敬礼。 4.0路口岗位之管理职责 4.1 对出入之车辆须敬礼，以示礼貌； 4.2 本公司职员下班时间，不准进入小区（特殊情况除外）； 4.3 被公司解雇、辞职之人员不准进入小区； 4.4 禁止装修工人之单车及装修工人23：00后入小区； 4.5 绿化、清洁之员工不准穿拖鞋入小区作业； 4.6 仔细检查进出小区车辆及人员之证件，车号需与办理证件上的号码相符，若不符应 制定 审查 核准 管 理 处 保 安 服 务 工 作 质 量 管 理 档案名称 作业指导书（操作说明书） 版次 01 页次 3 文件编号 BA001 制定日期 2001/11/5 修定日期 查明原因后方可放行，杜绝无卡证车辆进入小区； 4.7 认真执行打卡及收费制度，严防贪污收假币行为； 4.8公、检、法及市政参观车，供水、供电抢修电信等车辆，需登记有效证件并通知物业部，同意后放行； 4.9访客到访，查询清楚后，报物业部致电给业主同意后，做好详细登记方可放行，未同意则不可放行； 4.10大型车辆及货车出小区时，必须检查车箱内有无装物品，若有物品时，须持有物业部开出的放行条，核对无误方能放行，否则拒绝放行； 4.11 严禁车辆违章或逆向行驶； 4.12 若有车主违章行驶，需向司机礼貌解释并给予警告； 4.13 道闸不可中途停止（停电除外）； 4.14 确保道路畅通无阻，严防塞车现象： 4.15 保持岗亭及道路卫生干净； 4.16 对进出车辆打卡时间不得超过30秒； 4.17 登记来访客人的有效证件不得超过60秒； 4.18业主凭住户证出入小区。 5.0当值及巡视应注意事项 5.1样板房之管理 5.1.1 无售楼处小姐带或未经物业部同意的所有人员，将不准进入样板房参观； 5.1.2 参观人士，必须要求脱鞋进入；