房地产项目销售部案场规章制度-18页.doc

宝业·五福园销售部规章制度 一、工作制度 员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德； 员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工； 员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位； 上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、 杂志等； 上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟； 下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作； 发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作； 切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 必须按作息时间当值，不得擅离职守；调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理； 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为； 必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精； 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德； 员工有义务保守公司的经营机密； 员工禁止索取非法利益； 禁止用公司资源谋取个人利益； （十六）对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分； （十七）负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分； （十八）违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。 (十九)工作时间不允许在售房部上网聊QQ.MSN等. 二、工作守则 （一）销售人员仪表、仪容准则 员工必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮； 员工要着制服。无制服期间，女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾的鞋上班，裙装宜穿肉色丝袜；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾的鞋上班；制服由公司统一安排，工作时间在6个月以上的，不收取服装费用。因为各种原因工作时间未满6个月者，离职前向公司交纳服装费用 在职时间1个月离职收取90% 在职时间2个月离职收取80% 在职时间3个月离职收取70% 在职时间4个月离职收取60% 在职时间5个月离职收取50% 男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；女员工头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑； 女员工切忌浓妆艳抹，化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩戴形式张扬的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务； 常使用敬语，注意礼仪。 握手礼要注意顺序：客人——主人——女士——年长者——上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手时间为3-6秒。 （二）销售人员的行为准则 1、销售人员的工作态度 服从上司 严于职守 正直诚实 勤勉负责 互帮互助 销售人员的服务态度 （1）友善 以微笑来迎接客人，与同事和睦相处； 任何时候招呼他人均不能用“喂”。 与客户交谈，不能轻易打断对方谈话。 （4）行走 腰背挺直，步伐有序，不能过急或过慢。 与客同行时，需在客人左侧前方，保持一步的距离引导指示客户前行。 遇转弯、过障、上、下楼梯等需行在客户前面，并提示客户注意脚下行走。 三、员行为规范严格按公司规定着装，仪容整洁。??? 任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。??? 严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售的调控?正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的。??? 不得在销售中心吃零食、看杂与小说、打闹、高喧哗、化妆、打牌、闲谈。??? 不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。??? 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。??? 值班人员不得在值班时间内睡觉。??? 不得占用销售电话打私人电话。??? 得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事。业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。??? 禁止下班后在销售中心内。??? 客户遗留下的任何物品均应上缴。??? 员工接听电话应使用普通话，并先说“您好”。?电话铃响三声必须接听。??? 礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。??? 详细地做好客户登记工作。??? 认真完成公司交待的其他工作。??? 应统一配戴工作铭牌。??? 不得私自换班、换岗。??? 用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。??? 销售控制台内的椅子不坐时，全部摆放。人卫生制度全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。每日上班前须将皮鞋擦净。必须保持衬衣领、袖的干净，制服须整齐。男员工须勤剃胡须，不得长发及染发。女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。??? 售楼处现场物品及器械使用管理制度 售楼处桌、椅、柜子及电脑、办公设备等物品必须按规定方式摆放 及