培训与开发幻灯片.ppt

培训制度的制定要求 企业培训制度构成 培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险管理制度 岗位培训制度 岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。 岗位培训紧密结合职业，实行按需施教得原则，按职务岗位需要进行培训，以确保劳动者上岗任职的资格和能力为出发点，使其达到本岗位要求，其实质是提高从业人员总体素质。 培训服务制度是培训管理的首要制度。 入职培训制度体现了“先培训，后上岗”“先培训，后任职”的原则。 培训激励制度的目的是激励各个利益主体参加培训的积极性。 培训评估师培训发展循环的中心环节。 培训奖惩制度是保障前几项顺利执行的关键。 完善培训制度流程图 调整 保证 保证 过程实施 * 戴明循环——PDCA循环 培训课室设置 学员注意力的集中 PowerPoint演示 内容安排 不超过30个5位数字 6 X 6 原则 标题和文字 2/3 或 3/4 醒目的字体: Helvetica，Time New Roman，Garamond 楷体，黑体，宋体 PowerPoint演示 色彩使用 每一页PowerPoint中: 不超过 7 种颜色 5 种用于图表 2 种用于文字 PowerPoint演示 得到最佳效果 恰当的运用动画和图片。 始终保持数据、图片与信息的联系。 视觉效果应支持和补充您的演示文稿，不应成为主要内容。 培训应是愉快的经历 从中寻找乐趣！ Thank You！ 有效开场的关键 打破僵局 建立关系 营造氛围 确认需求 开场方法： 自我介绍法； 故事演绎法； 问题引入法； 游戏互动法； 直接切题法； 调动学员的兴趣 图片 故事 测验 数据 问答 视频 * ?1知识培训 ????它是员工得到持续提高和发展的基础。员工只有具备一定的基础及专业知识，才能为其各个领域的进一步发展提供坚实的支撑。我们在学校所学到的知识，大部分属于此类。 ????2技能培训 ????知识只有转化成技能，才能真正产生价值。这就是我们常说的“知识就是力量”、“科技是第一生产力”。员工的工作技能是企业产生效益、获得发展的根本源泉，因而技能培训也是企业培训中的重要环节。 ????3态度培训 ????员工具备了扎实的知识基础和过硬的技能，但如果没有正确的价值观、积极的工作态度和良好的思维习惯，他们给企业带来的很可能不是财富，而是损失。而有积极态度的员工，即使暂时在知识和技能上存在不足，但他们会为实现目标而主动、有效地去学习和提升自我，从而最终成为企业所需的人才。因此态度培训是企业必须持之以恒进行的核心重点。  * * 在技能：销售技巧，沟通技巧，及管理技能方面的培训，态度类培训比较多的是职业态度培训及针对销售人员的激励型培训。 久居城市森林，我们为什么要买车呢？ 　　有了车，你可以用最经济、最舒适和最便捷的方式移动；有了车，你尽可享受爱车的驾驭快感与发动机的轰鸣；有了车，你方能在停车和行驶的过程中赚足别人羡慕的眼光！东风本田09款新思域携19项技术改进与升级能满足您对车的所有需求！ * * 再超链接一张调查问卷 * 一个老师的家当：吹风机，教具：娃娃，活着一些活动用的名片盒或者奖品等，硬件准备：投影仪，扩音器，电脑、激光笔等。学习材料准备：为学员提供一些问题分析或者是学员。自我准备有;心理准备及形象准备。 * 绝对是一个钻石行业，是以小时收费的，每小时多少钱？ * 3 * * 凡在大商信阳新玛特购买的化妆品、洗化类商品，使用过敏凭市级医院证明，自购买之日起一周内可以办理退换。 * 有些金额比较高一定要先判断是否咱们自己家的商品，现在赝品很多，我们必须要多掌握我们得专业商品知识，甚至是防伪标识。我买的百丽的鞋子。 * 企业的培训制度是企业员工培训健康发展的根本保证。没有企业培训制度做保证，企业培训进行将会举步维艰 * 其实大家可以试想一下，包括在座的很多人都是非常丰富的商场从业经验，可以遇到这样或者那样的顾客投诉，我想问下在座的各位：你们每年的客户投诉量有多少？分别有哪几类？哪类的比重最大？我们每年的客诉量是直线攀升还是节节下降？我们对我们商场的服务质量怎样做一个管控？作为一个管理者，我们得总结报告中不应该出现的是我觉得，我认为客诉量应该比往年少了，错。而正确的做法是：2010年度，我们的客诉量是451起，关于商品质量的为200起，服务质量的为389起，其他为20起，就目前来讲，员工的服务方面的客诉是主要客诉类型，建议加强员工的服务态度培训，没有记录便没有发生 * 讲解的效果 身体语言 61% 声音运用 32% 内容 7% 讲师台风训练（二） * TTT的含义 Training the Trainer to Train. 中文称之为“内部培训师的培训课程”，