市场营销专业毕业论文 顾客忠诚的价值驱动模式.doc

新疆大学毕业论文(设计) 题 目： 顾客忠诚的价值驱动模式 指导老师： 学生姓名： 所属院系： 经济与管理学院 专 业： 市场营销 班 级： 市场营销09-1班 完成日期： 2013年5月24日 声 明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下独立进行研究工作所取得研究成果。除了文中特别加以标注应用的内容外，本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写的成果作品。由此产生的法律后果由本人承担。 签名： 日期： 新 疆 大 学 毕业论文（设计）任务书 班 级： 市场营销09-1 姓 名： 石雪梅 论文（设计）题目： 顾客忠诚的价值驱动模式 专 题： 应用研究 要求完成的内容：1、小论文：“如何写好毕业论文”（手写，≥2000字），3月20日交； 2、文献综述：每位学生必须阅读与论文题目相关的专业参考文献（要求20篇以上），了解本课题在国内外动向并写出一篇文献综述（3000字以上）。要求在4月1日之前交给指导老师；3、论文提纲：4月10日之前完成资料搜集并写出论文提纲；4、外文翻译：4月10日之前翻译一篇3000字以上相关外文文献；5、毕业论文初稿：5月22日之前完成并交给指导老师。毕业论文（设计）字数不少于8000字或8000字篇幅的内容，摘要200汉字左右。外文摘要150个实词左右，关键词3-5个为宜；6、毕业论文正稿：5月24日之前完成并交给指导老师。注：小论文、文献综述和毕业论文必须按学校统一格式撰写！ 发题日期：2013年3月13日 完成日期：2013年5月24日 实习实训单位： 地点： 论文页数： 页； 图纸张数： 指导教师： 莫晓凤 教研室主任： 艾尼瓦尔 院 长： 杨建军 摘要 顾客是企业的生存之本,忠诚的顾客则是企业利润的源泉。在顾客需求、地位都发生了巨大变化的背景下，企业如何应对才能够赢得顾客忠诚呢?本文研究的主要目的就是通过对顾客忠诚的系统研究，揭示出顾客忠诚的关键驱动因素，并以此为依据提出顾客忠诚的培育途径，用以指导企业的实践，提高企业长期获利的能力。 首先，本文阐述了顾客忠诚与顾客价值的内涵，在此基础上论述了顾客忠诚对企业的经济价值，并从顾客的角度分析了顾客忠诚形成的可能性。 接下来，从顾客忠诚的驱动因素入手详细分析了各驱动因素对顾客忠诚的影响，通过上述分析，我们认为顾客价值才是顾客忠诚的关键驱动因素，是顾客忠诚培育的切入点。只有找出驱动顾客忠诚的顾客价值细分要素，以此作为企业提升的依据，才是企业培育顾客忠诚的最佳途径。因此，本文在对顾客忠诚的衡量维度与顾客价值构成进行归纳、分析后，建立了顾客忠诚的价值驱动模型。 最后，明确并丰富了以顾客忠诚密切相关的顾客价值要素作为企业进行顾客价值提升的方向的思路，提出了顾客忠诚的培育途径。 关键词：顾客忠诚； 顾客价值；顾客忠诚的价值驱动模型；培育途径 ABSTRACT Customers are the bases of corporation’s survive. And loyal customers are the source of corporations’ profits. As the customers demand and position changed so much, what should do to loyalty for the corporations? The object of this thesis is to present the driving factors of cu