医院收费员工作总结供借鉴PPT.pptx

医院收费员工作总结供借鉴

延时符Contents目录工作背景与职责收费流程及操作规范常见问题及解决方案财务管理与报表分析个人能力提升与团队建设总结与展望

延时符01工作背景与职责

医院收费员是医院财务体系的重要组成部分，负责为患者提供准确、高效的收费服务。他们是医院形象的窗口，通过与患者的直接接触，展现医院的专业性和服务水平。收费员需要具备扎实的财务知识、良好的沟通技巧和较高的职业素养。医院收费员角色定位

及时处理收费过程中出现的问题，如系统故障、患者投诉等。提供发票、清单等凭证，解答患者关于收费的疑问。准确快速地完成患者的挂号、收费、结算等流程，确保资金安全。负责收费窗口的现金、银行卡等支付方式的受理和核对。参与医院财务日结、月结等工作，确保账目清晰、准确。工作职责及范围0103020405

010405060302服务对象：医院收费员的主要服务对象是患者及其家属，他们需要为患者提供耐心、细致的服务。沟通技巧保持微笑和礼貌，用友善的态度接待每一位患者。倾听患者的需求和问题，给予耐心解答和帮助。使用清晰、简洁的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。对于情绪激动的患者，要保持冷静，用同理心去理解他们的感受，并寻求妥善的解决方案。服务对象与沟通技巧

延时符02收费流程及操作规范

挂号收费流程热情接待患者，询问患者是否有医保卡或就诊卡，指导患者正确填写挂号信息。将患者提供的信息准确录入收费系统，包括姓名、性别、年龄、科室等。根据挂号类别和医生级别收取相应挂号费用，打印挂号凭证并交付患者。耐心解答患者在挂号过程中遇到的问题，提供必要的帮助和指导。接待患者录入信息收取费用解答疑问

接收医嘱费用录入预交金收取费用结算住院费用结算流医生工作站接收医嘱信息，核对医嘱内容及执行科室。将医嘱对应的收费项目录入收费系统，生成费用清单。根据患者病情和治疗方案，收取一定比例的预交金，并打印预交金收据。在患者出院时，根据费用清单和预交金收据进行费用结算，多退少补。

对于需要进行特殊检查的患者，根据检查项目收取相应费用，并提供检查申请单和缴费凭证。特殊检查特殊治疗药品收费针对特殊治疗项目，与医生沟通确认治疗方案和收费标准，收取治疗费用并打印治疗单。根据医生开具的处方，核对药品名称、规格和数量，收取药品费用并打印取药凭证。030201特殊项目收费处理

010204操作规范与注意事项严格遵守医院财务制度和收费管理规范，确保收费工作准确无误。保持收费窗口整洁、有序，为患者提供舒适的缴费环境。提高自身业务素质和服务意识，热情接待患者，耐心解答疑问。定期与财务部门核对账目，确保账实相符，及时上报异常情况。03

延时符03常见问题及解决方案

收费过程中遇到的问题收费系统故障遇到收费系统故障时，应迅速联系医院信息技术部门，同时安抚患者情绪，解释故障原因，并提供其他缴费方式或引导至备用收费窗口。医保结算问题针对医保结算问题，需熟练掌握医保政策，指导患者正确操作。如遇系统故障，及时与医保部门沟通，协助患者完成结算。现金管理风险严格执行现金管理制度，定期盘点现金，确保账实相符。如遇大额现金交易，应提高警惕，确保资金安全。

有效沟通技巧保持热情、耐心的服务态度，使用通俗易懂的语言与患者沟通。注意倾听患者需求，给予积极回应和解答。投诉处理流程接到患者投诉后，应认真倾听并记录投诉内容。对于能够立即解决的问题，应及时解决并给予患者满意答复；对于无法立即解决的问题，应上报相关部门并告知患者处理进度和结果。投诉预防与改进定期分析投诉案例，总结经验教训，提出改进措施。加强员工培训，提高服务意识和技能水平，减少投诉发生。与患者沟通技巧及投诉处理

与挂号、导诊、药房等部门保持密切联系，确保患者缴费流程顺畅。遇到需要协调的问题时，及时与相关部门沟通解决。与其他部门协作定期召开收费员工作会议，交流工作经验和遇到的问题，共同商讨解决方案。建立内部通讯录和微信群等沟通平台，方便员工之间随时联系和交流。内部沟通机制医院应定期组织收费员参加培训和学习活动，提高员工的业务水平和综合素质。鼓励员工参加各类竞赛和评选活动，激发员工的工作积极性和创新精神。培训与提升内部协作与沟通机制建立

延时符04财务管理与报表分析

确保每日收费数据准确无误，包括门诊、住院等各部门收费明细。每日收费数据统计根据医院财务制度和规范，定期编制各类财务报表，如日报表、月报表、季度报表等。编制财务报表财务报表需经过上级审核，确认无误后按时上报医院财务管理部门。报表审核与上报财务报表编制及上报流程

定期与医院各部门核对收费数据，确保数据一致性和准确性。数据核对发现数据差异时，及时查明原因并进行调整，确保财务数据真实反映医院收费情况。差异处理与相关部门保持密切沟通，协调解决数据核对和差异处理过程中的问题。沟通