医院收费员个人工作总结.pptx

医院收费员个人工作总结

目录工作职责与任务收费流程及优化建议财务管理与规范操作患者服务体验提升举措团队协作与沟通能力提升个人成长与未来规划

01工作职责与任务Chapter

负责患者挂号、收费、退费等财务操作，确保资金安全。核对患者信息、医疗项目与费用，避免错误收费。解答患者关于费用、医保等方面的疑问，提供优质服务。收费员基本职责

准确、快速地完成收费、结账等操作，提高工作效率。定时汇总、上报收费数据，协助财务部门进行账务核对。维护收费窗口秩序，保证患者顺利就医。日常工作内容

优化收费流程，提高操作熟练度，缩短单次服务时间。加强与导医、护士等其他岗位人员的协作，共同应对高峰时段压力。增设临时收费窗口，分流患者，减少等待时间。高峰时段应对策略

保持微笑服务，使用文明用语，树立良好形象。耐心倾听患者诉求，解答问题时要清晰、准确。遇到特殊情况或患者不满时，保持冷静，及时上报并寻求解决方案。与患者沟通技巧

02收费流程及优化建议Chapter

现有收费流程分析挂号收费患者到医院走人工或自助挂号机进行挂号，收费员根据挂号类别和科室进行收费。药品、检查等费用收取医生开具处方或检查单后，患者到药房或检查科室划价，再到收费窗口缴费。退费处理患者因故需要退费，收费员需核对退费原因和金额，进行退费操作。

挂号、缴费等环节容易出现排队等待现象，影响患者就医体验。排队时间长重复劳动退费流程繁琐患者在多个科室就诊时，需要多次排队缴费，增加了收费员的工作量和患者的时间成本。退费需要多个部门审核，流程繁琐，给患者带来不便。030201流程中存在问题及原因广自助缴费通过自助缴费机、手机APP等多种方式，让患者能够方便快捷地完成缴费操作，减少排队等待时间。简化退费流程优化退费审核流程，减少不必要的环节，提高退费效率。实现科室直接结算患者在科室就诊时，由科室直接划价并结算费用，减少患者多次排队缴费的情况。实施效果预测通过以上优化措施，预计能够显著提高收费效率，缩短患者排队等待时间，提升患者满意度。优化建议及实施效果预测

定期收集患者和医护人员的反馈意见，针对问题制定改进措施。加强与其他部门的沟通协调，共同推进收费流程的持续优化。关注新技术、新方法的发展应用，及时引进并推广使用，提高收费工作的智能化水平。定期组织收费员培训学习，提高业务能力和服务水平续改进计划

03财务管理与规范操作Chapter

严格执行票据领用、使用、核销制度，确保票据安全、完整、有序。对各类票据进行分类管理，定期核对票据存根与台账，确保数据准确无误。加强对作废票据的管理，规范作废流程，防止票据流失和滥用。票据管理规范

现金、银行卡等支付方式处理流程熟练掌握现金、银行卡等支付方式的操作规范，确保收款准确、快捷。严格执行日清月结制度，每日核对现金、银行卡等收款金额，确保账款相符。加强对支付异常情况的处理能力，及时与相关部门沟通协调，保障患者权益。

熟练掌握退费、补打发票等特殊情况的处理流程，确保患者需求得到及时满足。严格按照医院规定办理退费手续，防止退费错误和舞弊行为的发生。对补打发票等需求进行认真审核，确保发票信息的真实性和准确性。退费、补打发票等特殊情况处理

严格遵守医院财务安全管理制度，确保资金安全、防范风险。提高对假币、假票据的识别能力，防止假币、假票据流入医院造成经济损失。加强对收款设备的保管和维护，防止设备损坏和数据丢失。财务安全防范措施

04患者服务体验提升举措Chapter

对于特殊患者群体，如老年人、残疾人等，提供针对性的便利服务。主动与患者沟通，了解其病情、治疗需求及期望的服务方式。根据患者需求，提供个性化的挂号、缴费、咨询等服务。了解患者需求，提供个性化服务

优化收费流程，减少不必要的环节和等待时间。引入信息化技术，提高收费速度和准确性。合理配置收费窗口和人员，确保高峰时段患者能够得到及时服务。缩短患者等待时间，提高服务效率

设立患者满意度调查机制，定期收集患者意见和建议。对于患者反映的问题，及时进行分析和整改。将患者满意度作为工作考核的重要指标之一，激励员工提升服务质量。关注患者反馈，及时改进服务质量

保持收费窗口整洁、明亮，提供舒适的座椅和候诊区。播放轻柔的音乐，缓解患者紧张情绪。提供饮用水、纸巾等便民服务，让患者感受到家的温暖。营造温馨、舒适的就诊环境

05团队协作与沟通能力提升Chapter

在日常工作中，与同事保持紧密沟通，及时了解各自工作进展，确保任务顺利进行。对于需要协作的任务，主动与同事协商分工，明确各自职责，确保任务高效完成。在遇到问题时，积极与同事探讨解决方案，共同克服困难，推进任务进度。与同事协作配合，共同完成任务

03善于运用非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情等，增强沟通效果。01注重倾听同事