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2025年医院收费员个人工作总结(12)

一、工作回顾

(1)2025年，我作为医院收费员，见证了医院收费工作的变革与发展。年初，我参与了医院收费系统的升级改造，从传统的纸质票据过渡到了电子票据，极大地提高了工作效率。在日常工作中，我严格遵守医院收费规章制度，确保每一笔收费的准确无误。面对患者和家属的咨询与疑问，我耐心解答，力求做到服务态度亲切，解答专业。同时，我还积极参与医院的各项培训活动，不断提升自己的业务水平和沟通能力。

(2)在过去的这一年里，我负责了大量的门诊和住院患者的收费工作。针对不同患者的需求，我灵活运用所学知识，为他们提供了便捷、高效的收费服务。在高峰时段，我能够迅速处理大量收费业务，确保患者能够及时就诊。此外，我还积极参与医院的收费改革，为优化收费流程、提高收费效率贡献了自己的力量。在处理收费纠纷时，我始终保持公正、客观的态度，有效化解了患者与医院的矛盾。

(3)在日常工作中，我注重总结经验，不断优化自己的工作方法。面对新的收费政策，我能够迅速学习并应用于实际工作中，确保医院收费工作与政策保持一致。同时，我关注同行的工作动态，积极借鉴他们的优秀做法，不断提升自己的业务能力。在遇到复杂问题时，我能够主动寻求同事和上级的帮助，共同解决问题。通过一年的努力，我在收费岗位上取得了显著的成绩，得到了患者和同事的认可。

二、工作亮点

(1)在过去的一年中，我作为收费员，成功处理了超过15000笔收费业务，准确率达到了99.8%。特别是在医院推出新收费系统后，我迅速掌握了操作流程，使得收费速度提升了20%。例如，在流感季节，每日接待的患者数量激增至平时三倍，我通过优化工作流程，确保了患者能够在最短时间内完成缴费，有效缓解了高峰期的排队压力。

(2)我在工作中积极推广无现金支付方式，通过培训患者和家属使用手机支付等电子支付手段，成功减少了现金交易量，降低了医院现金管理的风险。据统计，我负责的窗口电子支付使用率从年初的40%提升至年底的80%，有效提升了医院信息化管理水平。以一位老年患者为例，他原本对电子支付不熟悉，我在耐心指导下，帮助他学会了使用手机支付，让他感受到了便捷的医疗服务。

(3)我在收费过程中，针对患者反映的问题，主动提出并实施多项改进措施。如针对部分患者对收费明细不理解的困扰，我制作了详细的收费说明，放置在收费窗口显眼位置，提高了患者的满意度。此外，我还主动参与医院组织的收费政策宣传活动，通过讲解收费政策，增强了患者对医院收费工作的理解。据调查，患者对我窗口的满意度评分从去年的85分提升至95分，为医院树立了良好的形象。

三、自我提升

(1)2025年，我深刻认识到作为一名收费员，不仅要熟悉业务流程，还要不断提升自己的综合素质。为此，我制定了个人学习计划，通过参加医院组织的各类培训，如收费业务知识、沟通技巧、服务礼仪等，不断提升自己的业务能力和服务水平。例如，我参加了由医院举办的“患者满意度提升”专项培训，通过学习，我掌握了如何更好地与患者沟通，提高了处理投诉的效率。在培训结束后，我的患者满意度评分从去年的80分提升至92分。

(2)为了适应医院信息化发展的需要，我主动学习了电子票据系统、医院信息系统等新技术的操作。通过自学和实践，我成为了医院收费部门的一名技术能手，能够在遇到系统故障时迅速定位问题并解决。例如，在一次系统升级后，我发现部分患者的电子票据无法正常打印，我通过分析问题，及时向上级反馈，并协助技术人员解决了这一难题，确保了收费工作的顺利进行。

(3)我深知团队协作的重要性，在日常工作中，我注重与同事的沟通与交流，共同探讨提高工作效率的方法。例如，针对患者排队时间长的问题，我与同事一起研究，提出了增设收费窗口、优化排队流程的建议，并得到了医院领导的采纳。通过团队协作，我们成功缩短了患者排队时间，提高了患者的满意度。此外，我还积极参与医院的公益活动，如志愿服务、健康知识讲座等，通过这些活动，我不仅提升了自身的综合素质，也为医院树立了良好的社会形象。

四、未来展望

(1)面向未来，我将继续关注医院收费领域的最新发展趋势，特别是随着医疗改革的深入，收费制度和流程的优化将是一个重要方向。我计划通过不断学习，掌握最新的收费政策和法律法规，确保在新的收费模式下，我的工作能够更加高效、合规。例如，我计划参加关于“智慧医疗”和“互联网+医疗”的培训，以便更好地适应未来医院收费的数字化转型。

(2)我希望在未来的工作中，能够进一步发挥我的专业优势，通过技术革新提升工作效率。例如，我计划与信息技术部门合作，探索使用人工智能技术来优化收费流程，减少人为错误，提高患者缴费的便利性。以我所在医院为例，通过引入自助缴费终端，患者排队等候时间已从过去的平均30分钟减少至10分钟，未来我期望能