品质部门组织结构与工作职责.docx

品质部门组织结构与工作职责

目录

一、品质部门组织结构概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1组织架构图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2组织结构说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、品质部门领导层职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

三、品质管理部门职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

四、品质保证部职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

4.1进料检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

4.1.1进料质量标准与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

4.1.2进料检验流程与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

4.1.3进料不合格品处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

4.2生产过程控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

4.2.1生产过程质量控制点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.2.2生产过程检验与记录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.2.3生产过程异常处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.3出货检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.3.1出货质量标准与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.3.2出货检验流程与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.3.3出货不合格品处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

五、品质技术部职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.1质量技术支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.1.1质量技术规范制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

5.1.2质量技术培训与交流．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.1.3质量技术改进与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.2标准化工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.2.1国家标准与行业标准的跟踪与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.2.2企业标准的编制与发布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.2.3标准化管理工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

六、品质服务部职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

6.1客户投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

6.1.1投诉处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

6.1.2投诉分析报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

6.1.3客户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

6.2市场调查与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

6.2.1市场质量状况调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

6.2.2市场竞争分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

6.2.3市场质量趋势预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

七、品质部门内部管理职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

7.1员工培训与发展．．．．．．．．．．．．．