平台运营指导手册.doc

《**信息化平台运营指导手册》 PAGE PAGE 1 WORD下载可编辑 技术资料 精心整理 平台运营指导手册 一、**运营中心的筹建 1.1岗位设置（建议） **信息化平台（当地的信息中心）选择与当地协会、商会及相关主管政府部门关系密切的（商业）机构建立网站的运营实体，建议运营实体的人员结构如下： 序号 岗位名称 人数（人） 职 责 备 注 1 运营负责人 1 负责全面工作 2 网站编辑 1-2 信息采编/录入 3 技术支持 1-2 网站技术支持/美工设计/程序开发 和****共同提供技术支持 4 平台管理 1 信息审核/会员审核 5 业务/客服人员 3人以上 业务开发/市场推广/客户服务 由运营实体的员工担任 1.2人员培训 1．XX网项目概述 2．XX网技术平台介绍 3．**营销基础知识 4．XX网内容介绍 5．XX网产品结构说明 6．XX网客服体系介绍 7．营销推广技巧培训 备注： 1、上述培训由**电脑****有限公司（在进行**信息化培训的同时）负责对当地的运营实体进行培训； 2、除了培训，****客户服务部将（远程）辅导各平台的日常维护和操作。 3、****已经开始编写运营的培训课件，我们将把有关培训材料发给各**平台的运营实体。 1.3资源投入（建议） 序号 项目名称 数 量 1 办公场地 1 2 台式电脑 各地不同 3 打印机 各地不同 4 扫描仪 各地不同 5 数码相机 最好有1台以上 6 U盘/移动硬盘 若干 1.4经营目标 A、准备筹建期 时期：2008年1月至2月中旬 经营目标： 确定各平台的定位和经营方向，制订市场拓展计划； 各平台成立项目领导机构，初步完成平台运营实体的团队建设 ****逐步向各**平台移交信息采编、添加的工作 这个时期主要是需要大量的收集行业的信息，充实平台的咨询，****将为各平台添加信息、与各平台进行充分的沟通，确定平台运营的方向和方法，并对部分平台的运营实体进行平台运营的培训。****将从1月25日起逐步向各平台的运营实体移交信息添加/更新方面的工作，但仍将对已经移交工作的平台进行工作上的辅导和帮助。 B、试运行期 时期：2012年2月下旬至3月中旬 经营目标： 初步健全运营实体，使该实体具备比较完善内部管理机制、运作流程、完善各部门职能，在工作上能与****形成稳定有效的对接，并能够进行通畅的沟通； 搜集市场信息，改良平台，平台功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求， 产品和服务根据市场反应进一步优化，完善各级别会员的服务条款和服务内容，确定会员注册、信息录入、售后服务的框架流程； 完成各级别会员的样板制作，广泛发展各级会员（部分平台建议发展免费会员），锻炼运营实体的工作人员，形成一支能独立运营平台的操作团队。 在这个阶段主要由各平台运营机构（含平台会员）向平台添加各类信息，****的工作人员负责督导、帮助各平台运营机构丰富其网站的内容。 部分平台在这个时期可能开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，发展会员的前景应该更加广阔，平台实体的运作趋于成熟，平台在当地的（甚至是在更广泛的区域）行业中得到认可。 C、发展期 时期: 2012年3月中旬至4月中旬 经营目标： 使平台（至少在当地的行业中）具有一定知名度和品牌度，初步具备行业电子商务平台的特征， 平台的运营实体形成成型的运作流程，管理手段趋于完备，（部分平台）营销基本成型； 完成一系列市场推广活动 平台的功能更贴近市场和用户， 这个时期的销售额将稳步上升，（部分平台）销售团队将逐步成型，积累了一定的客户群体，会员数量将得到逐步的提高。 D、成熟期 时期：2012年4月份以后 经营目标： 在行业中具有较高的知名度和品牌度，网站功能完备； 平台功能更贴近市场和用户，并能够根据客户的需求进一步完善平台的各项功能； 平台的运营实体具备一定的销售能力，部分平台探索出有效的盈利模式； 这一时期，市场已经初步打开，会员数量与知名度快速提高，地方**品牌初步确立，网站开始有比较稳定的收入来源。 2008年4月**平台验收后，****将继续辅导当地的运营实体做好运营和客户服务工作。 二、市场分析与目标客户 2.1市场分析 2.1.1竞争者状况 XX电子商务平台是一个定位于提供“行业信息服务+政务信息服务”的一个专业、权威的电子商务平台,目标在二、三年内建成当地最大的行业电子商务平台。从目前**省已有的信息类服务网站来看，主要分为几类：1、行业信息服务网站。这类网站有很多是依靠政府部门或某个大型网站