茂业企业运营指导手册.pdf

第一章营运管理手册导言

一\企业简介

茂业百货全称深圳茂业商厦有限企业，开办于1996年，深圳市中外

合资的大型商业零售企业之一。企业采用“分店中心制”H勺管理模式，现

已经在深圳开设三家分店，年营业收入10亿多元，既有员工6000多人。

东门店位于深圳市最繁华的罗湖商业区，日客流量到达30万人，年销

售额雄踞同类商场之首。该店1997年3月29日开业，重要日H勺顾客锁定

工薪阶层，商品定位中低挡，重要经营业态为超市和百货，重要业种为服

装、电器、生鲜食品、金银珠宝、皮鞋皮具、精品化妆品、家居床用、名

厨美食等，营业面积3.5万平方米，经营品种10多种。茂业百货和平店1999

年10月16日开业，营业面积2.5万平方米，北邻大型居民区，东接深圳著

名的商业步行街，南倚深南大道，西望地王大厦。商品定位中高档，目口勺

顾客为港台人士、各地游客、白领金领阶层和其他成功人士，商品构造、

品牌组合、经营品种、经营业态与东门店基木相似。青春店茂业百货2000

年12月17日倾情推出H勺主题购物商场，以青春时尚、新潮前卫商品为主

打商品，凸显青春激情，挥洒青春色彩，被誉为深圳的“男孩女孩店”。倾

情打造异地连锁H勺茂业百货珠海店将于2023年下六个月隆重开幕。

茂业百货自开业以来，坚持“真诚服务每一天”的经营理念，努力为

顾客发明一流的购物环境，提供质优价平时商品和热情周到U勺服务，赢得

了广大消费者的信任和支持，获得了良好的经济效益和社会效益。企业连

年被深圳市人民政府评为“收法纳大户”，被质量技术监督局、工商局等

单位授予“信誉好商店”、“重协议守信用企业”等荣誉称号，并被国家记

录局列为重点联络商户。茂业百货将按照董事局制定的宏伟蓝图，继续坚

持“规模发展，连锁经营，资本营运”的发展道路，稳健经营，理性拓展,

建一流企业，创著名品牌，开百年老店，开拓茂业百货愈加辉煌灿烂的明

天！

企业地址：深圳市东门中路2047号(茂业百货东门店)

：(0755)2202300

：(0755)2185699

茂业百货和平店：深圳市和平路3009号

：(0755)5855055

：(0755)5855036

茂业百货青春店：深圳市东门中路1011号

：(0755)2367796

：(0755)2367843

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二、企业文化理念

1、企业宗旨：创一流企业，开百年老店

注［释］:“一流”：一流日勺员工，一流的管理，一流日勺服务；

“开百年老店”：稳健经营，理性拓展，讲求信誉，树百年品牌。

2、企业精神：忠诚、拚搏、发明、发展

注［释］:“忠诚”：忠于祖国，忠于事业，忠于企也，诚实待人，诚实待己；

“拚搏”：努力打拚，搏取成功；

“发明”：在一般中发现新意，在平凡中寻求卓越；

“发展”：个人进步，事业成长，企业发展。

3、服务理念：真诚服务每一天

注［释］:真诚真心看待每一位顾客，给顾客提供更好、更高质量的服务。

4、经营理念：领导时尚，追求卓越

注［释］：把握时尚，开发新品，引导时尚；永不停步，不停超越，用平实

的每一天堆积卓越的明天。

5、用人理念：给人才以机会，让机会造就人才

注［释］:给每一位有志向上发展日勺员工以充足的空间，发明足够的发展机

会；机会与人才结缘，人才把握机会向企业、社会证明自己，展现才华，

奉献忠诚，成就自我。

三、营运组织架构

总经理

主管副总经理

分店店长