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沈阳市会计人员服务中心流程再造研究的开题报告

一、选题的背景和意义

随着市场经济的发展，财务会计工作越来越重要，成为市场竞争的重要手段之一。在这样的背景下，会计人员的服务水平和服务效率就显得尤为重要。沈阳市会计人员服务中心自成立以来，一直致力于提高会计人员的服务水平和服务效率，但在实际运营过程中，仍存在着一些问题，例如服务流程繁琐、效率低下等。因此，对该服务中心进行流程再造，提升服务质量和效率变得尤为必要。

二、研究的内容和范围

本次研究旨在对沈阳市会计人员服务中心的服务流程进行再造，提高服务效率和服务质量。具体内容包括以下几个方面：

1.分析目前服务中心服务流程存在的问题及原因。

2.设计新的服务流程，通过筛选和重组流程，提高服务效率和服务质量。

3.实验新的服务流程，并对服务效果进行评估和分析，找出改进的空间并进行优化。

三、研究的方法和步骤

本次研究将采用以下方法和步骤：

1.文献调研：对相关理论和文献进行调研，为设计新的服务流程提供理论依据。

2.现场调查：对服务中心的实际服务流程进行调查，了解服务的状况及存在的问题。

3.访谈法：采用访谈法对服务中心的工作人员和用户进行深入交流，了解他们对服务的需求、期望和意见。

4.流程分析：通过分析现有服务流程，找出问题所在，并分析原因。

5.设计新的服务流程：根据分析结果和访谈内容，重新设计服务流程，并设置评估指标。

6.实验新服务流程：通过模拟、试点和实际操作等方式，实验新的服务流程。

7.评估和分析：对实验结果和用户反馈进行评估和分析，找出改进的空间并进行优化。

四、预期效果

通过流程再造，预期达到以下效果：

1.服务流程简化，效率提高，用户满意度提高。

2.服务质量提升，准确性和安全性得到提高。

3.建立良好的服务体系，提升市场竞争力。

四、可行性分析

本研究可行性高，原因如下：

1.沈阳市会计人员服务中心一直致力于提高服务水平，有较完善的服务流程文档和服务品质管理评估制度。

2.研究方法和步骤科学合理，数据来源丰富，能够充分利用已有资源和数据。

3.研究结果可供服务中心相关管理人员和从业人员参考，具有实际应用意义。

五、结论

沈阳市会计人员服务中心的流程再造研究，是一项关系到服务效率和服务质量的重要研究。通过本研究，可对该服务中心现有的服务流程进行优化、重组，提高服务效率和服务质量，为相关部门提供实践及参考价值。