在线旅游预订服务作业指导书.doc

在线旅游预订服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u17221第一章：在线旅游预订服务概述 3

182111.1在线旅游预订服务的发展背景 3

194821.2在线旅游预订服务的基本概念 4

24690第二章：在线旅游预订服务市场分析 4

314562.1在线旅游预订服务市场现状 4

86152.1.1市场规模 4

55782.1.2用户规模 4

245562.1.3产品与服务种类 4

117982.2市场竞争格局分析 5

75092.2.1市场竞争主体 5

256192.2.2市场竞争策略 5

116102.2.3市场竞争格局特点 5

102882.3市场发展趋势预测 5

261442.3.1市场规模持续扩大 5

188572.3.2个性化、定制化需求增加 5

33142.3.3技术创新推动行业变革 5

265192.3.4跨界融合成为趋势 5

24476第三章：在线旅游预订服务产品体系 6

162263.1旅行产品分类 6

270133.1.1根据旅行目的地分类 6

276253.1.2根据旅行方式分类 6

27523.1.3根据旅行主题分类 6

7433.2产品组合策略 6

21463.2.1产品多样化 6

108283.2.2产品差异化 6

309543.2.3产品互补 6

198873.2.4产品创新 7

134323.3产品创新与发展 7

71713.3.1产品创新 7

287073.3.2产品发展 7

30766第四章：在线旅游预订服务运营模式 7

94024.1平台运营模式 7

69754.2服务商运营模式 7

93804.3跨界合作模式 8

23881第五章：在线旅游预订服务用户体验 8

86485.1用户体验设计原则 8

5675.1.1以用户为中心 8

111625.1.2简洁明了 8

46225.1.3一致性 8

119795.1.4反馈与交互 9

165065.2用户体验优化策略 9

28555.2.1优化搜索功能 9

178265.2.2个性化推荐 9

147525.2.3优化预订流程 9

231725.2.4提高页面加载速度 9

29855.3用户满意度评价体系 9

239305.3.1评价指标 9

56905.3.2评价方法 10

19365.3.3评价周期 10

11838第六章：在线旅游预订服务营销策略 10

86546.1市场定位与目标客户 10

187536.1.1市场定位 10

250066.1.2目标客户 10

277846.2营销渠道与推广方式 11

36596.2.1营销渠道 11

261116.2.2推广方式 11

235736.3个性化营销策略 11

96456.3.1客户画像 11

69216.3.2产品定制 11

8936.3.3精准推荐 11

296266.3.4个性化服务 11

237146.3.5会员制度 11

45406.3.6社区营销 12

3305第七章：在线旅游预订服务风险管理 12

200027.1风险类型与识别 12

111787.1.1风险类型 12

171987.1.2风险识别 12

289877.2风险防范与控制 12

149647.2.1技术风险防范与控制 12

43777.2.2市场风险防范与控制 12

125257.2.3法律风险防范与控制 13

302337.2.4信用风险防范与控制 13

186427.2.5操作风险防范与控制 13

310707.2.6外部环境风险防范与控制 13

325767.3应急处理机制 13

127917.3.1应急预案制定 13

108167.3.2应急响应流程 14

172487.3.3应急处理评估与改进 14

29058第八章：在线旅游预订服务法律法规 14

227278.1法律法规体系概述 14

295448.1.1法律法规的定义 14

4858.1.2在线旅游预订服务法律法规体系 14

31358.2旅游业相关法律法规 15

63818.2.1旅游业基本