被量化的企业管理卓越绩效模式的理解.docx

被量化的企业管理——卓越绩效模式的理解当今世界，消费者最为关心的问题已经从产品的价格转变为了产品的质量和安全。从事安全科学事业的美国保险商试验所(Underwriter Laboratories Inc.)发布了全球产品意识研究报告：该报告旨在反映全球范围内的制造商和消费者对于产品的制造、销售、购买和消费环节所持有的态度和认识。该报告的调查结果是对中国、印度、德国、美国的制造商及消费者进行的采访所得。该报告的结果表明，面对当下低迷的经济环境，人们的乐观情绪出现了明显下滑，同时在产品的质量、安全及环保方面持有更高的期望。从这份报告中可以直观的体现出目前消费者对产品质量和安全的重视程度，本文将通过对质量至上理念的介绍，从卓越绩效和大质量的角度深度介绍如何通过卓越绩效模式对产品质量及安全进行综合管理。质量至上制造商与消费者对产品质量提出更为具体的要求。具体表现为：制造商倾向于将质量、性能和可靠性紧密关联在一起。多数制造商认为，在未来的5～10年中，质量是影响企业竞争力最大的因素。而在此前，创新被作为最大的影响因素。调查显示，在所有的产品类别中，质量成为消费者购买产品的首要考虑因素（其他因素包括成本、功能、品牌和设计）。91%的制造商认为产品性能测试越来越重要。在一个充满不确定性的世界里对确定性的追求。结果表明，产品的质量、安全性和环保成为当今影响产品意识的重要因素。消费者对产品成分和零部件的关注表明，产品的原产地、生产方式及原料成分将会在今后扮演更为重要的角色。对产品安全的深入理解消费者对产品安全的理解更加细致入微。较于高科技消费电子产品或智能电器，消费者更关注食品与家庭建筑材料的安全。对于食品，消费者最关注的安全问题是食源性疾病和化学添加剂；对于家庭建筑材料，消费者最担心的安全问题是有毒物质排放；网络安全是消费者对高科技电子产品最关注的安全问题；而对于智能电器，消费者最关注的安全问题则是用户入睡或者无人时的机器故障。卓越绩效模式和大质量观《卓越绩效评价准则》建立在“大质量”基础上，是我国各地各级政府质量奖的评审标准，被称之为“卓越绩效模式”。对照准则进行评价，还可以指导企业进行日常管理改进。美国每年申报国家质量奖的企业只有几十家，获奖的企业只有几家，但是把准则用于自我评估和指导管理改进的组织每年都有上百万家之多！正是在荣誉的激励下，在几百万家企业管理改进的努力进程中，美国的综合竞争力得到巨大提升，实施国家质量计划十几年后重新回复到世界经济霸主的地位。在参照美国波多里奇质量奖准则并结合我国实践的基础上，我国制定的GB/T19580《卓越绩效评价准则》，从2004年8月正式发布实施。这标志着“卓越绩效模式”在我国的推广进入了一个崭新的阶段。（图）卓越绩效模式核心框架其中的领导、战略和顾客与市场代表着“领导作用三角”；资源、过程管理和经营结果代表着“结果三角”。“测量、分析与改进”连结着“领导作用三角”和“结果三角”。整个准则的框架像个运动中的自行车。组织正如这辆自行车，是一个有机的系统，系统各部分之间不是孤立存在的，而是关联互动的。员工缺乏“执行力”，不一定是员工的自觉性太差，或许是组织工作系统设计中并没有授权员工具有执行的某些权利？部门之间“协调”性差，或许是因为你在考核指标设计时就是要求他们往不同的方向在走？高素质的复合性人才缺乏，或许是组织本身就缺乏一个培养和吸引高素质人才的机制？你看到的表象，或许有着不同于表象的更深层次的根源。没有找到这些根源并解决根源上存在的问题，头痛医头，脚痛医脚是解决不了企业的问题的。“卓越绩效模式”是综合管理方式掀开“卓越绩效”的盖头，它到底蕴涵了什么样的管理理念呢？1.拓展的质量范畴：“大质量”既包括企业运作的微观层面质量，也包括宏观经济和社会运行层面的质量。2.广义的管理跨度：组织的所有部门、过程和员工中，同时延伸到了组织的供应链和相关方。3.结果与过程的统一：研究质量形成的过程要研究产品实现的全过程，既要关注产品的设计、制造、销售、服务等过程，还要研究和管理组织之间的合作过程以及组织与相关方之间的合作过程。4.系统管理的思想；强调“系统”最优。5.固有特性和赋予特性的结合：“大质量”的概念包括质量特性、产品固有的特性、环境赋予的特性。6.所谓卓越绩效，就是用科学、系统的管理标准来诠释“大质量”的内涵，体现质量体系的时代特征。卓越绩效模式与ISO9001标准的关系1.ISO 9001属于质量管理体系是否合格的符合性评定；卓越绩效评价是质量管理体系是否卓越的成熟度评价。2.《卓越绩效评价准则》属于诊断式的评价，从管理的效率和效果入手。3.《卓越绩效评价准则》关注的质量是已扩展到经营质量的大质量，强调社会责任，战略策划和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是许多成功组织的实践经营总结，为组织