提高公交职业道德地必要性和途径.docx

北京交通大学毕业论文 PAGE \* MERGEFORMAT11 目 录 中文摘要………………………………………………………………………………………2 英文摘要..………………………………………………………………………………………………….2 一、职业道德建设是服务质量的保障…………………………………3 1、城市的发展要求公交必须提供优质服务…………………………………………...3 2、良好的职业道德是优质服务的基础……………………………………………………4 3、加强职业道德建设有利于公交实现可持续发展…………………………………5 二、公交职业道德现状分析……………………………………………………………………. 6 1、持之以恒、效果显著（服务水平）………………………………………………….7 2、由表及里、深挖根源（服务意识）…………………………………………………….7 3、难点突出、落后需求（服务质量）…………………………………………………….7 三、努力探讨加强公交职业道德的途径…………………………………………………..8 1、突出针对性，开展各类主题教育活动…………………………………………………8 2、从抓基础入手，坚持开展培训练兵活动……………………………………………..8 3、深入开展精神文明创建活动，发挥典型示范作用………………………………9 4、加强监督，建立社会评价体系……………………………………………………………10 总结……………………………………………………………………………………………………………10 提高公交职业道德的必要性和途径 中文摘要 城市公共交通职业道德是社会主义道德的重要组成部分，是调节公交企业员工之间、公交员工与乘客之间、公交企业也社会其他行业之间关系的行为规范和准则。服务是公交工作之本。公共交通是城市客运的主体，为各种职业、各个层次的居民和流动人口提供全城范围内的客运服务。公共交通各种服务设施遍布城乡，点多面广。站台和车厢是乘客之间、乘客与乘务服务人员之间交往的活动场所。公交运营服务水平如何，对乘客、对社会都会产生广泛的影响。 城市公交依靠每一名驾驶员、乘务员和其他服务人员在站台、车厢直接面对面的为乘客服务，整个服务过程公开、透明，直接置于乘客的监督之下。因此，服务工作的好坏，乘客感受最深，评价最权威。 因此，作为一个百年历史的公交企业，把优秀的传统提炼归纳，在职工中大力弘扬爱岗敬业精神和“为乘客服务光荣”的职业道德风尚，形成了一个个闪光的品牌。公交职工以“服务乘客、奉献社会”为宗旨，以“让每一位乘客满意”为标准。 随着社会进步，经济发展，人们对服务水平的要求越来越高，所以公交人员提高职业道德是必要的。 关键词 公共交通 服务 社会 必要性 Abstracts The city public transportation vocational moral is a socialist moral is an important part of enterprise employees, adjust bus between employees and passengers bus transit enterprises, between the other social relationship between industry and codes of conduct and criteria.Service is the bus to work. Public transportation is the main body of urban passenger transport, for all kinds of professional, all levels of people and provide the floating population within the scope of the passenger service. Public transport various service facilities in urban and rural areas, some more universal. Platform and carriage is between passengers and flight, passengers service personnel exchanges between activity places. Bus operation service level how, for passengers and society will have wide influence. Bus operation service l