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IVR系统方案建议书.docx

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IVR 系统方案建议书 目 录 第一章 IVR 系统概述 1 1. IVR 系统建设目的 1 2. IVR 系统的建设原则 1 第二章 系统技术方案 2 1. IVR 设备技术选型 2 1.1 计算机平台 —Motorola CompactPCI 2 1.2 语音处理平台 —Natural Microsystems( NMS) 3 2. IVR 系统设备的组成和作用 4 2.1 作用 4 2.2 结构 4 2.3 扩展能力 5 3. ESP2000-IVRS 系统软件功能 5 3.1 电话中继和信令接入 6 3.2 业务流程定制 6 3.3 语音制作服务 6 3.4 传真服务(可选) 6 3.5 呼出服务(可选) 6 3.6 数据库访问接口 6 3.7 数据通信接口 6 3.8 电话呼叫转移 6 3.9 系统监控和统计 7 3.10 系统管理和资源管理 7 3.11 IVR 系统连网 7 3.12 远程维护 7 九五资讯 IVR 系统方案建议书 第一章 IVR 系统概述 1. IVR 系统建设目的 在证卷市场日渐活跃的今天,人们可通过各种手段进行证卷的各种委托、交易等。 电话这一最普及的通信方式应该得到充分的利用, 本系统的建设就是为了用户通过电话 进行各种证卷行为,它与其他系统的关系如下图: 电话 证卷自动声讯系统 (IVR ) 数据接口 证卷交易平台 2. IVR 系统的建设原则 因此, IVR 系统的建设应具有以下特征: 采用国际著名 CTI 厂商设备和先进技术,提供高效率的声讯和呼叫服务。系统运行稳定可靠,具有电信级的运营质量。 支持国际开放 CTI 标准。 系统修改灵活,操作维护简单,能够适应业务的快速变化。系统扩展方便,并有良好的投资保护。 系统接口规范标准,能够与现有计算机系统、网络传输系统互连。 九五资讯 IVR 系统方案建议书 第二章 系统技术方案 1. IVR 设备技术选型 根据上节 IVR 系统建设原则, IVR 设备重点应体现技术的先进性、高可用性、可扩 充性及支持开放标准等方面。 IVR 设备的硬件性能主要由 IVR 设备的计算机平台和语音 处理平台决定。 1.1 计算机平台 —Motorola CompactPCI IVR 设备的计算机平台主要由普通计算机、 普通工业控制计算机和 CompactPCI工业控制计算机几类。其中 Motorola CompactPCI以其优异的性能,成为电信和运营级 CTI 设备的首选主流计算机平台,并在国外得到广泛的应用。相对于普通工业控制计算机, Motorola CompactPCI具有以下的突出特点: 摩托罗拉 CompactPCI CompactPCI 将 PCI 总线的高速度和丰富的特性以及处理器的独立性与坚固的模块 化欧式卡结构相结合,为电信、工业控制和图象处理应用建立了一个理想平台。 MOTOROLA CompactPCI产品倍受一流设备制造商的关注就在于其拥有优异的特性、 性能与质量和更高价值。 台式计算机工业的迅速成长和巨大占有率造就了大规模的基于 PCI 的微处理器、外 设芯片、开发软件和训练有素的用户群。 CompactPCI 充分吸收了这些长处,并为嵌入 式应用带来坚固的形状因数。 欧式卡的结构标准, 随着 VME总线的流行,展现了一种模 式化的、结构灵活和优越的抗冲击和振动特性。 所有 MOTOROLACompactPCI板卡和机箱 均符合 IEEE1101.10 欧式卡结构标准和 CompactPCI规范。 CompactPCI 垂直前插的插卡形式具有很好的冷却性和很低的平均可修复时间 MTTR)。卡上的锁键可减少插错卡的失误机率进而简化维护。金属化面板可将卡牢固锁定, EMC密封圈使 CompactPCI 系统可满足最严格的国际电磁辐射标准要求。利用前板顶部和底部的顶推器,可轻松地将板插入和拔出。 计算机电话和 H.110 总线 CompactPCI是计算机电话( CTI)应用的一个理想平台。摩托罗拉为电话应用特别设计的工业化产品提供了丰富的选择。 九五资讯 IVR 系统方案建议书 在企业计算机电话论坛 ( ECTF)、计算机电话设备供应商的联合推动下, H.110 总线 已成为一条告诉时分多路交换总线。它能同步处理  4096  个语音通道。在  CompactPCI 电话系统中,  H.110  总线定义于背板商的  110 针  P4 连接器。与  H.110 总线兼容的语音 卡和网卡可插入背板并在该总线上进行通讯。卡件还可连接到定位于  P1 和  P2 的标准 CompactPCI总线。背板上 P5 连接器和对应的 J5 卡件连接器, 可定义为电话 I/O ,可接入最多 32
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