基于AI的智能客服系统开发与部署合同（2024年度）.docx
基于的智能客服系统开发与部署合同（2024年度）
本合同目录一览
1.合同主体及定义
1.1甲方名称及定义
1.2乙方名称及定义
1.3丙方名称及定义
1.4合同相关术语及定义
2.合同标的
2.1基于的智能客服系统开发内容
2.1.1系统功能要求
2.1.2技术指标要求
2.1.3系统集成与兼容性要求
2.2基于的智能客服系统部署内容
2.2.1部署环境要求
2.2.2系统部署与实施
2.2.3系统测试与验收
3.合同价格与支付
3.1合同总价
3.1.1价格构成
3.1.2价格调整机制
3.2支付方式与时间
3.2.1预付款
3.2.2进度付款
3.2.3验收付款
3.2.4质保金
4.合同履行期限
4.1开发周期
4.2部署周期
4.3验收周期
5.技术支持与售后服务
5.1技术支持
5.1.1技术咨询与解答
5.1.2系统升级与优化
5.1.3技术培训与指导
5.2售后服务
5.2.1系统维护与保修
5.2.2故障排除与修复
5.2.3定期检查与优化
6.合同的解除与终止
6.1合同解除条件
6.2合同终止条件
6.3解除与终止后的权利与义务处理
7.违约责任
7.1甲方违约责任
7.2乙方违约责任
7.3丙方违约责任
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2仲裁地点与机构
8.3法律适用
9.保密条款
9.1保密内容
9.2保密期限
9.3泄密责任
10.合同的生效、变更与解除
10.1合同生效条件
10.2合同变更条件
10.3合同解除条件
11.其他条款
11.1合同附件
11.2合同的传递与通知
11.3合同的修订与补充
12.合同签署日期与地点
12.1签署日期
12.2签署地点
13.合同双方盖章与签字
13.1甲方盖章与签字
13.2乙方盖章与签字
13.3丙方盖章与签字
14.合同附件
14.1技术需求说明书
14.2系统部署方案
14.3培训资料与教程
14.4其他相关文件
第一部分：合同如下：
第一条合同主体及定义
1.1甲方名称及定义
甲方：指合同签订时的甲方单位，全称科技有限公司。
1.2乙方名称及定义
乙方：指合同签订时的乙方单位，全称智能科技有限公司。
1.3丙方名称及定义
丙方：指合同签订时的丙方单位，全称信息技术有限公司。
1.4合同相关术语及定义
第二条合同标的
2.1基于的智能客服系统开发内容
2.1.1系统功能要求
（1）实现自动回答常见问题；
（2）实现客户咨询的分类与智能路由；
（3）实现多渠道接入（包括但不限于网站、APP、、微博等）；
（4）实现智能语音识别与应答；
（5）实现客户满意度调查与评价功能。
2.1.2技术指标要求
（1）准确率不低于85%；
（2）响应时间不超过3秒；
（3）支持多语言、方言识别与应答；
（4）支持自定义知识库，方便更新与维护。
2.1.3系统集成与兼容性要求
（1）系统需与甲方现有业务系统（包括但不限于CRM、ERP等）进行集成，实现数据共享与业务协同；
（3）系统部署后，需提供详细的系统接口文档，方便后期维护与升级。
2.2基于的智能客服系统部署内容
2.2.1部署环境要求
（1）服务器硬件配置：CPU≥2核，内存≥4GB，硬盘≥100GB；
（2）网络环境：保证网络畅通，带宽不低于100Mbps；
（3）操作系统：WindowsServer2016或更高版本；
（4）数据库：MySQL5.7或更高版本。
2.2.2系统部署与实施
（1）乙方负责系统的安装、配置和调试；
（2）乙方应在合同签订后15个工作日内完成系统部署；
（3）部署过程中，乙方应提供必要的技术支持与协助。
2.2.3系统测试与验收
（1）系统部署完成后，甲方应组织相关人员对系统进行测试与验收；
（2）测试内容包括但不限于功能测试、性能测试、兼容性测试等；
（3）验收合格后，双方签署验收报告，正式投入使用。
第三条合同价格与支付
3.1合同总价
3.1.1价格构成
基于的智能客服系统开发与部署费用共计人民币万元整（大写：人民币玖拾捌万元整），其中包括开发费、部署费、培训费等。
3.1.2价格调整机制
合同签订后，如因政策、市场等因素导致合同价格发生变动，双方可协商调整。
3.2支付方式与时间
3.2.1预付款
合同签订后5个工作日内，甲方支付合同总价的30%作为预付款。
3.2.2进度付款
乙方完成系统开发与部署后，甲方支付合同总价的50%。
3.2.3验收付款
系统验收合格并正式投入使用后，甲方支付合同总价的15%。
3.2.4质保金
合同总价的5%作为质保金，自系统验收合格之日