在线客服外包服务条款.doc

在线客服外包服务条款

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________

地址：____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：________________

乙方（受托方）：____________

地址：____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指委托乙方提供在线客服外包服务的公司或个人。

1.2乙方：指受甲方委托，提供在线客服外包服务的公司或个人。

1.3在线客服外包服务：指甲方委托乙方为其提供在线客服代表，以处理客户咨询、投诉、建议等事宜的服务。

第二章服务内容

2.1乙方应根据甲方的要求，提供以下在线客服外包服务：

2.1.1接听客户电话咨询，提供及时、准确、专业的解答。

2.1.2通过邮件、在线聊天等方式，与客户进行沟通，了解客户需求，提供解决方案。

2.1.3记录客户咨询内容，及时反馈给甲方，以便甲方了解客户需求及市场动态。

第三章服务期限

3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2双方同意，在合同期限内，如甲方对乙方提供的服务满意，可提前终止合同；如甲方对乙方提供的服务不满意，可书面通知乙方，提前解除合同。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供在线客服外包服务。

4.1.2甲方应及时向乙方提供客户咨询的相关资料，以便乙方提供准确、专业的解答。

4.1.3甲方应按照本合同约定支付服务费用。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1乙方应按照本合同约定，提供在线客服外包服务。

4.2.2乙方应保证提供的服务质量，及时、准确、专业地解答客户咨询。

4.2.3乙方应保守甲方客户信息，不得泄露给第三方。

第五章费用及支付

5.1甲方应按照以下方式向乙方支付在线客服外包服务费用：

5.1.1甲方按照实际服务时间，向乙方支付服务费用。

5.1.2乙方开具正规发票，甲方凭发票支付服务费用。

5.2甲方应在收到乙方开具的发票后____个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的账户。

5.3双方同意，如有特殊情况下，双方可协商调整服务费用。

第六章保密条款

6.1保密义务

6.1.1乙方在提供在线客服外包服务过程中，可能接触到甲方的商业秘密、客户信息、技术资料等保密信息。乙方承诺，对上述保密信息予以严格保密。

6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

6.2保密措施

6.2.1乙方应采取一切合理措施，防止保密信息的泄露、窃取或未经授权的使用。

6.2.2乙方应对其员工进行保密教育，保证员工了解并遵守本合同项下的保密义务。

6.3保密信息的使用

6.3.1未经甲方书面同意，乙方不得将保密信息用于本合同以外的任何目的。

6.3.2乙方不得将保密信息泄露给任何第三方，法律法规另有规定的除外。

第七章违约责任

7.1甲方违约责任

7.1.1如果甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供在线客服外包服务，直至甲方支付完毕。

7.1.2如果甲方违反本合同的其他条款，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

7.2乙方违约责任

7.2.1如果乙方未按约定提供在线客服外包服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。

7.2.2如果乙方泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

第八章争议解决

8.1双方因履行本合同发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

8.2如果协商无果，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

8.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第九章其他条款

9.1本合同的任何修改、补充均需双方书面确认，方为有效。

9.2本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

9.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十章终止与解除

10.1合同终止

10.1.1本合同因下列原因之一而终止：

（1）合同期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）法律法规规定的其他终止情形。

10.2合同解除

10.2.1在合同期限内，如发生下列情况之一，甲方有权书面通知乙方解除合同：

（1）乙方违反本合同规定，情节严重；

（2）乙方因自身原因无法继续履行合同；

（3）法律法规规定的其他解除情形。

10.3合同解除后的处理

10.3.1合同解除后，双方应按照本合同的约定处理尚未履行的义务。

10.3.2乙方已提供的