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2015年上半年黑龙江初级质量：质量是企业安身立命之本考试试卷
2015年上半年黑龙江初级质量：质量是企业安身立命之本考试试卷 本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）
1、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为____ 服务、购买、价格、供货等各个子目标。
A：标准
B：产品
C：对内在的要求
D：对外在的要求
2、因果图是通过__促进问题的解决。
A．识别现状
B．制定目标
C．分析原因
D．寻找措施
E．培训人员
3、某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为__。
A．当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．期望质量
4、质量体系的管理费用应计入______。
A．预防成本
B．鉴定成本
C．内部故障成本
D．外部损失成本
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