管理学_赵继新_重点_复习_期末.doc

1、管理的定义 管理是在一定环境中，组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，以达到组织目标的过程。 2、管理的特征 （5）管理的目的是为了实现组织目标。 （3）管理的对象是组织中的相关资源。（管理的课题是组织活动及其参与要素） （6）管理的主体是具有专门知识的、利用专门技术和手段来进行管理活动的管理者 一般管理者需要具备的个人技能分为三类 A 技术技能 B 人际和沟通技能 C 概念和决策技能 是指在分析、诊断某一情况，识别因果关系过程中所表现出的技能 （7）管理的内容 就是管理职能的发挥 3、管理的职能：计划 组织 指挥 协调 控制 4、管理的性质 （一）自然属性与社会属性 ? 自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。 社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 （二）科学性和艺术性 ? 科学：经过系统整理的管理知识是科学，它有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。客观性、实践性、系统性、发展性。 艺术：管理知识的应用，即管理实践是艺术,是灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。 管理工作是科学性与艺术性的统一。 管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织管理活动的各种因素的总和。通常将其归纳为内部环境和外部环境两类。 组织中的成员分为两类：操作者和管理者。 操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其它人工作的责任。 管理者：是指组织中从事管理活动的人员。 5、管理者的类型 （一）管理者层级 基层管理者：运作管理者，是监督组织运作的最底层的管理者。（操作） 中层管理者：战术管理者，负责将高层管理者制定的总体目标和计划转为更具体的目标和任务。（执行） 高层管理者：战略管理者，对组织的所有部门负责，他们负有跨部门的职责。（决策） X．管理的原则 a效益原则 b人本原则 c适度管理原则(适情适时) 8、管理学及其特点 管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。特点：（1）独立；（2）综合性；（3）软科学；（4）应用性；（5）社会性。（6）定性定量的结合的科学 9、管理学的研究方法 （3）比较研究法； （5）试验研究法；（6）归纳 法等 管理者的角色（1）人际角色——人际关系 （2）信息角色——信息传递 3）决策角色——决策制定 第二章 管理理论的形成与发展 1、古代早期管理思想的特点：顺道 重人 求和 法治 守信 预测 2、外国早期管理思想 （1）亚当·斯密：劳动分工观点和经济人观点 《国民财富的性质和原因的研究》 （3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 （4）欧文的人事管理 （欧文：人事管理之父） 古典管理理论的主要代表人物：美国的泰勒、法国的法约尔、德国的韦伯 科学管理理论 代表人物：弗雷德里克?温斯洛?泰勒 “科学管理之父” 科学管理理论要点 科学管理的中心问题是研究如何提高单个工人的生产率。 （1）工作定额原理：要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。方法：分解---测定---选择---消除---标准---汇总 （2）标准化原理：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使用作业环境标准化。 （3）挑选并培训 第一流的工人：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。 （4）差别计件工资： （5）计划职能与执行职能相分离： （6） “职能工长制”：即一个工长只负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。 （7）实行例外原则：企业的高级管理人员吧一般的日常事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事项 （8）心理革命——大饼原理：劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任和合作，共同为提高劳动生产率而努力。 5、对泰勒的评价 科学管理理论在历史上第一次是管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法都是难能可贵的。 局限性：①泰勒对工人的看法有一定的局限性，他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”的假设；②泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素；③“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 6、一般管理理论 代表人物：亨利?法约尔 法国人 “管理过程之父”代表作：《工业管理与一般管理》（1916） 企业的基本活动和管理的五项职能 六种基本活动是：（1）技术活动，指生产、制造和加工；（2）商业活动，指采购、销售和交换；（3）