第四章工作剖析基本的方法和工具.ppt

WHY 此项工作任务的主要目的 WHAT 主要的工作内容 HOW 完成工作的方法 WHEN 工作时间 WHERE 工作地点 WHO 工作联系（协助者、指导者） WHICH 相关设备、工具 需要收集的主要信息 ?4.访谈结束阶段 访谈结束阶段应再次沟通的问题 6、感谢被访谈者的帮助与合作 5、邀请被访谈者在需要时，与职位分析小组联系 4、提前告知下次访谈的内容（最终确认成果） 3、重申职位分析的目的与访谈搜收集信息的用途 2、就细节问题进一步追问并与被访谈者最后确认所有信息的真实性与完整性 1、允许被访谈者提问 5.访谈整理阶段 三、访谈法的优缺点 优点 可以对工作态度与工作动机等较深层次的内容有了解。 运用面广。 由任职者亲口讲出工作内容，工作分析者可随时提问，对有关问题加以澄清。 使分析者了解到短期直接观察不易发现的情况。 为任职者解释工作分析的必要性及功能。 有助于与员工的沟通。 缺点 需要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员。 口舌上消耗较多，费力、费时，工作成本较高。 搜集到的信息往往扭曲、失真。 四、被访者不愿合作的原因分析 1.对访问感到迷惑和不理解； 2.对访谈的内容不感兴趣； 3.无暇费时接受访问。 五、访谈技巧 （一）准备 1.访谈地点在无其他人的办公室、人口较少的家里、僻静的地方、咖啡屋等 2.访谈时间在1-2小时之间 3.较深入的访谈至少要三次 4.母语访谈 5.准备后续访谈的要留下铺垫。 （二）建立合作关系 建立访谈双方良好关系要注意以下几点： 1.开门见山进行自我介绍和叫出被访者姓名； 2.可事先通知被访者； 3.采用肯定的进见约谈方式； 4.服饰应让被访者接受； 5.入乡随俗 6.充分尊重被访者 7.创造友好气氛 （三）控制谈话的进行 1.提问要明确具体、通俗易懂； 2.要适当控制话题方向； 3.采用启发式引导回答； 4.适时插问； 5.适当运用表情和动作； 6.严格按照计划进行访谈，不要随意离开主题，并注意问题之间的衔接； 7.结束访谈时应表示感谢，为下次可能的访谈工作留下好的印象。 （四）记录访谈内容 记录访谈内容可分为： 当场纪录： 一般当场纪录应征得被访者的同意，记录下的内容要请被访者过目并核实签字。以免使谈话内容对他构成损害。当场纪录也可用录音、录像的方法将谈话内容记录下来。 事后记录： 事后记录的优点是不破坏交谈气氛，使访谈能自由顺利进行。 缺点是有些内容可能会记不住或记不准而损失了有用的资料。 （五）访谈的提问 1.敏感问题迂回谨慎； 2.内向的被访者多问细节 3.第一句话闲聊（国家大事、衣服、个人兴趣） 4.多用开放型问题少用封闭型问题（你认为高校收费合理吗） 5.一句话问一个问题（你认为工作中什么最重要） 6.问题要具体，避免过于抽象（你喜欢什么样的学校） 7.追问不要在刚开始就频繁进行； 8.把自己的意见悬置起来留待追问； 9.捕捉有意无意抛出来的语言“标记 ” 10.不要隐瞒自己的无知。 倾听的技巧 直视访谈对象 时而向访谈对象确定一下信息 表现出对访谈对象的话感兴趣 访谈法的典型提问方式 你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责是什么? 你又是如何做的？ 你的工作环境与别人的有什么不同？ 做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？ 你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么? 你的工作绩效的标准有哪些? 完成你承担的工作任务还需要那些条件？ 某公司 高管访谈提纲 尊敬的公司领导： 我们是 项目组，我们正在进行有关企业内部管理的咨询项目，为了 全面了解企业现状，设计有针对性的管理解决方案，特对您进行访谈，您的 观点和所提供的信息对于项目的顺利开展至关重要。感谢您接受访谈。 附：访谈提纲 您的业务分管？ 请您简单介绍公司的发展历程和当前的经营状况？ 请您简单介绍公司的整体战略目标和业务组合情况？ 您认为公司当前的优势是什么？当前存在的问题是什么？ 如果用几个词形容一下公司的文化氛围，是什么？ 公司的人员构成情况如何？ 公司的部门设置和组织结构是如何演变的？ 公司的业务流程是否清晰，办事效率如何？ 公司的人事任免和竞聘程序是否科学和合理？ 当前的考核体系存在何种问题？ 薪酬体系存在的问题？ 员工期望什么样的激励方式？ 专家实践经验分享 （一）【效果】 1、访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的职位分析方法。 2、访谈法唯一能够适用于各层各类职位的职位分析方法，且是对中高层管理职位进行深度职位分析效果最好的方法。 3