给顾客一个进店和购买的理由.ppt

*给顾客一个购买的理由给顾客一个进店的理由给顾客一个进店的理由1、商品方面的不断变化2、在环境方面的不断变化良好的购物氛围1、灯光2、陈列3、卫生4、音乐5、服务人员气场——导购员是企业的一线代言人大声说出来：我是XXX，我为LE北京代言3、在价格方面的不断变化价廉物美实惠1、折扣活动2、代金券、异业联盟3、会员优惠4、跟随商场的主题活动4、在服务方面的不断变化推陈出新：三声服务到“贴身”服务，从有偿服务“免费”服务；店商服务电商服务，企业微信的营销耐心、热情、专业胆大、心细、脸皮厚当着顾客的面，在他耳边做广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍3124迎宾语：Hello，LEVVV；送宾语：欢迎再次光临LEVVV习惯的改变，心理认同有力执行用意：告诉顾客，你家的品牌开口的细节给顾客一个购买的理由微笑服务站姿礼仪第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）躯挺。

（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求手位手位站立时，双手可取下列之一手位：双手置于身体两侧。右手搭在左手上叠放于体前。双手叠放于体后。一手放于体前一手背在体后。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后一手放于体前一手背在体后（三）站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪脚位“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪男士的基本站姿身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪女士的基本站姿身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在

墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交

叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过

大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪A上班接待客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正；01B第二种方法是两个导购对着练，相互指正；时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟，只要能坚持能做到吗？能坚持吗？02执行方案见到客人马上接待吗？*