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上海交通大学2003年硕士研究生入学考试试题811 质量管理学（解析与答案）一、填空（30分）1、质量管理在发展到全面质量管理阶段之前经历过一下两个发展阶段：（1），（2）；各个发展阶段中对质量管理的发展做出突出贡献的代表人物有：（3）、（4）、（5）、（6）。【答案解析】：（1）质量检验阶段 （2）统计控制阶段 （3）泰勒 （4）修哈特 （5）戴明 （6）费根堡姆 考察质量管理的三个发展阶段，第一个阶段代表人物泰勒，第二阶段修哈特、戴明，第三阶段费根堡姆。出现在第一章第四节。2、在推行全面质量管理时，要求做到“三全一多样”。即全面的质量管理，（1）的质量管理，（2）的质量管理，以前全面质量管理所采用的方法是（3）。【答案解析】：（1）全过程 （2）全员参与 （3）多种多样的“三全一多样”是全面质量管理的特点。考察全面质量管理，出现在教材第二章第一节。3、ISO9000：1994质量管理和质量保证标准由ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004等5个标准组成，其中ISO9000为（1），ISO9001、ISO9002、ISO9003为一组（2），ISO9004是（3）。【答案解析】：（1）选择和使用指南（2）保证模式 （3）指南考察1994版ISO9000族标准的基本结构。出现在第三章第二节。4、质量认证的最大特点是由（1）进行证明的活动。【答案解析】：（1）第三方考察质量认证（产品质量认证、质量体系认证）的相关概念。出现在第三章第六节。5、排列图的主要用途是：（1）；因果图的主要用途是：（2）。 【答案解析】：（1）找出主要问题或影响质量的主要因素 （2）找到质量问题的主要原因 考察旧七种质量工具的主要用途。出现在第四章。6、质量成本可分为四类：（1），（2），（3），（4）。【答案解析】：（1）预防成本 （2）鉴定成本 （3）内部故障成本 （4）外部故障成本考察质量成本的分类，即质量成本项目。出现在第十四章第四节。7、过去质量管理中的“3σ法则”，即容许不合格率达到（1）的水平。现在则提出“6σ法则”，即容许不合格率达到（2）的水平。【答案解析】：（1）2.7×10-3 （2）2×10-9 这题考察的是六西格玛水平和三西格玛水平。出现在教材第十三章第二节。8、工序质量控制的任务，是要把（1）控制在规定的波动范围内，是工序处于受控状态，能稳定地生产合格品。【答案解析】：（1）系统性原因考察工序质量与控制图的概念。出现在教材第五章和第六章。9、按控制图的用途来分类，控制图可以分为（1）控制与（2）控制图。【答案解析】：（1）分析用控制图 （2）控制用控制图考察控制图的分类。出现在第六章第一节。10、工序质量是诸多因素的综合作用，人们常将影响工序质量的因素归纳为“5M1E”，即（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6）。【答案解析】：（1）人员 （2）设备 （3）原材料 （4）工艺 （5）测量 （6）环境考察旧七种质量工具中的因果图。出现在第四章第三节。二、写出下列英文缩写的英文全称并译成中文（20分）1. SQC:【答案解析】：Statistical Quality Control 统计质量控制。考察质量管理发展的第二阶段，统计质量管理阶段。出现在第一章。2. SPC: 【答案解析】：Statistical Process Control 统计过程控制。考察质量管理发展的第二阶段，统计质量管理阶段。出现在第一章。3. ISO:【答案解析】：International Organization For Standardization 国际标准化组织考察抽检特性曲线。出现在第十章第二节。4. MTTF:【答案解析】：Mean Time To Failure 平均寿命考察可靠性的主要指标。出现在第九章第二节。5. MBTF:【答案解析】：Mean Time Between Failure 平均故障间隔考察可靠性的主要指标。出现在第九章第二节。6. CPM【答案解析】：Critical Path Method 关键路线法考察新七种质量工具中的箭条图法。出现在第十二章第五节。7. QFD:【答案解析】：Quality Function Deployment 质量功能展开。考察质量管理发展第三个阶段出现的新质量工具，“质量屋”。出现在第一章8. FMEA:【答案解析】：Failure Mode and Effects Analysis 失效模式与效应分析考察第三个质量管理阶段出现的新质量工具。三、简答：（35分）1、什么是质量？你如何理解质量的概念？【答案解析】：答：（1）质量定义为：一组固有特性满足要求的程度。或者反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需要能力的特性总和。（2）质量定义的