CALIS虚拟参考咨询系统的应用及改进建议——以山东理工大学图书馆为例.pdf

第33卷第156期 高校图书馆工作 2013年第4期 【技术·平台】 CALIS虚拟参考咨询系统的应用及改进建议 ——以山东理工大学图书馆为例 ●郭瑞华 (山东理工大学淄博255049) 【摘要】文章介绍了CVRS在山东理工大学图书馆的应用情况。针对系统存在的不完善1-7题，提出简化登 录步骤和后台操作程序；增加实时咨询过程中的用户提醒服务和对用户重复问题的提醒查看服务；借鉴QQ 这一聊天工具的优势，强化咨询窗口的服务功能；CALIS中心的信息素养教育方面的精品课件资源能整合进 CVRS本地化的高校主页。使之明显地标识出来，让用户进行学习利用；CALIS中心针对用户打造信息素养教 育的网络课堂；对成员馆咨询馆员进行新业务技能的培训等建议。参考文献8。 系统应用 改进建议 [关键词]CALLS虚拟参考咨询系统 [中图法分类号]G250．7 [文献标识码]A CALIS管理中心为了掌握山东省高校成员馆利的质量和水平。 用CALIS服务的最新进展情况，为了解决推广中遇1．2采取的推广举措 到的具体问题及深入了解成员馆开展的服务和需 (1)发放纸质虚拟参考咨询服务使用宣传页： 求，于2012年10月下旬对成员馆相关服务模块进把印好的宣传页一部分放在实地咨询台以供随时分 行了在线调研和实地调研。在线调研要求每个成员 发给读者；一部分分发各个学院，使更多的师生了解 馆都参加…，实地调研是每个片区选取两所高校的 该项服务，从中挖掘潜在用户；另一部分则主动在图 图书馆进行调研旧J。CALLS管理中心要调研的服务书馆大厅人口处发放给读者。 模块系统包括CCC外文期刊网和E读、CALIS虚拟(2)制作电子版创意宣传彩页：把制作的电子 参考咨询系统、馆际互借与文献传递及联合目录。 版创意宣传彩页挂在图书馆主页以吸引读者注意和 CALLS管理中心对这几大服务模块系统都提出了具利用。 体的调研问题，其中关于CALIS虚拟参考咨询系统 (3)设立宣传栏：张贴宣传海报和宣传页，让更 (简称cvas)的调研涉及到了六个方面的问题旧J，多的读者了解虚拟参考咨询服务所带来的快捷与 主要是关于系统的使用情况、改进建议及信息素养 便利。 教育等方面。 (4)走访各个学院t向每个学院的主管业务领 1 CALKS虚拟参考咨询系统的应用情况 导介绍图书馆虚拟参考咨询的意义与内涵，与学院 1．1 CVRS系统的使用和建设情况 主动联系，利用每周例会之际向广大教师员工介绍 CVRS是2012年4月正式在山东理工大学图此项服务工作。 书馆开通使用的。自开通以来，做了大量的读者宣 (5)网络宣传：通过图书馆主页、校内“青春在 传和培训指导工作，使得读者的咨询量有1千多人 线”、“理工青年”、校园办公系统、图书馆电子大屏 次，知识库的建设也初具规模。当前，山东理工大学 幕等，发布开通和使用CALIS山东理工大学虚拟参 图书馆知识库的建设数据量已达到912多条，在山 考咨询系统的通知和创意宣传海报。 东省和全国都处于较为领先的位置，而且，知识库的 (6)口头宣传：利用本科生、研究生上文献检索 构建正不断走向规范和完善。咨询工作的良好开展 课的机会，向学生宣传与介绍虚拟参考咨询服务。 为图书馆赢得了“CALIS三期应用服务示范馆”的利用每周四下午的数字资源检索与利用讲座进行宣 称号HJ。目前，为了达到以评促建的目的，积极参 传。举办虚拟参考咨询软件利用培训讲座。通过飞 加了CALIS在全国三期示范馆中推出的评优工作，信给学生班长(已修过文件检索课的班级)发通知， 无疑大大推动了山东理工大学图书馆虚拟咨询服务 要求同学们登录虚拟参考咨询系统，解决在使用图