征求意见稿-游乐数字化管理系统技术规范.docx

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游乐数字化管理系统技术规范

1范围

本文件规定了游乐数字化管理系统的架构组成、功能要求、性能要求、数据要求、安全要求、接口要求、运维要求以及评价改进的内容。

本文件适用于游乐场所数字化管理系统的设计、开发、建设、运行和维护。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4架构组成

4.1系统架构应采用分层架构。系统架构见图1。

图1系统架构图

4.2系统分为五部分，对应功能包括但不限于：

a)安全层应利用加密技术、严格访问限制与实时漏洞监测等技术维持系统运行；

b)应用层应涵盖票务售卖、核销，项目排队管理等基础功能；

c)支撑层应依靠计算力量在系统面对高流量时的快速响应；

d)硬件层应凭借分布各处的传感器收集游乐设施状态、游客密度、环境状况等信息；

e)运维层应全天不间断监测系统状况，依据运维资料持续优化系统性能。

5功能要求

5.1门票销售

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5.1.1应支持多种售票方式，包括线上售票（如官方网站、手机APP）和线下售票（如售票窗口、自助售票机）。

5.1.2应生成电子门票或纸质门票，门票信息应包含游客身份信息、购票时间、有效期、游乐项目权限等。

5.1.3应通过入园闸机或手持验票设备对门票进行快速验证，验证结果应准确显示，对无效门票进行报警提示。

5.1.4应支持一票多次入园和多票种组合使用，满足不同游客的需求。应定期提供门票销售统计和分析功能并生成相应的报表和图表。

5.1.5应根据游乐场所的规定，提供退票和改签服务。退票时应按照相应的退票规则进行费用计算和处理，改签功能应允许游客修改门票的使用日期、游乐项目等信息。

5.2游客管理

5.2.1系统应自动收集游客在购票、入园、消费等过程中的相关信息，包括姓名、联系方式、身份证号码、消费记录等。同时应支持游客通过手机APP或在线平台主动提交个人偏好信息。应采用身份证识别、人脸识别等技术验证游客的身份。

5.2.2管理信息系统应与公安部门的身份信息系统进行对接。

5.2.3对收集到的游客信息进行数据分析，挖掘游客的消费习惯、行为模式和需求偏好。通过数据分析生成游客画像，为游乐场所的营销活动、服务优化和项目调整提供数据支持。

5.2.4应通过在线渠道或现场反馈的方式收集顾客提出的投诉和建议，应及时将投诉和建议转发给相关部门进行处理。

5.3设备监控

5.3.1应实时监控游乐设备的运行状态，包括但不限于设备运行参数、故障报警等。

5.3.2应将监控数据实时上传到系统服务器进行存档。

5.3.3系统应根据设备的运行情况和维护要求，自动生成设备保养计划。

5.3.4系统应通过对设备运行数据的分析建立设备故障预警模型。

5.4游乐设施管理

5.4.1应对游乐场所内的所有游乐设施进行信息录入和管理，包括设施名称、类型、位置、运营时间、维护记录、安全检查记录等。应建立设施档案对设施进行全生命周期管理。

5.4.2应基于设备运行数据和历史故障记录，利用数据分析技术对游乐设施进行故障预警。当系统预测到设备可能出现故障时，应提前通知维护人员进行检修和维护。

5.5运营管理

5.5.1应对游乐场所的工作人员进行信息管理和工作安排，包括员工档案管理、考勤管理、排班管理等。应根据不同的岗位和职责，设置相应的用户权限。

5.5.2应对游乐场所内的商品、物资和耗材进行库存管理，包括入库、出库、库存盘点、库存预警等功能。应实时掌握库存数量和状态。

5.5.3游乐场所的财务管理功能应包括票务收入统计、商品销售统计、成本核算、财务报表生成等。

5.6安全管理

5.6.1应对游乐设施的安全防护装置进行监测和管理，当安全防护装置出现故障或未正常关闭时，系统应禁止游乐设施启动运行。

5.6.2应建立应急管理预案，当游乐场所发生突发事件（如火灾、地震、设备故障等）时，系统应能够快速启动应急响应机制，发布应急通知，引导游客疏散。应急处理过程和结果。

6性能要求

6.1系统响应

6.1.1门票销售系统应快速处理大量门票销售请求，响应时间不应超过3s。

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6.1.2游客管理系统的响应时间应不超过2s。

6.1.3设备运行状态的实时监控和故障报警响应不应超过1s。

6.2系统吞吐

6.2.1在高峰时段，门票销售系统的吞吐量不应低于每秒100笔。

6.2.2游客管理系统的游客身份验证、游客信息查询等操作吞吐