产品销售服务规范.doc

产品销售服务规范 我企业为了使用户得到优质服务，将在售前、售中、售后进行各样服务，力争让用户满意。 1、企业为用户提供各样技术咨询，当好参谋，并提供相关技术资料，如产品样 本、产品说明书、产品构造图、附件设计图等。 2、关于用户来电、来函及来人询价接见，我企业将热情接待，实时赏赐回复。 关于我企业暂时不能生产和采购的产品，也要向用户说明原因并提供信息，介绍到 其余单位。 3、合同签定后，我企业按质按量组织生产。我企业对用户派驻人员积极配合， 并提供生活上的方便。对用户派驻人员提出的相关产品制造质量的建议，我企业将 赏赐重视和改良。 5、重要工程所订的产品，我企业在出厂查验前，通知用户派人参加共同查验， 我企业将为用户派来人员提供工作和生活上的便利。 6、产品在发货前，我企业负责为用户联系运输车辆，免费装车，还将通知用户 实时接货，并向用户提供产品质量证明及货物发运单。 7、产品在发运到用户时，如果由于运输原因，致使产品破坏，我企业将派人协 助用户与承运人交涉索赔，磋商解决办法，并积极派人修理，达到用户满意。 8、产品在发运时，如果发现有漏供、错供或少供等数量上的问题，我企业在接 到通知后，立刻派人到现场进行服务和办理。 9、在用户使用过程中，如果发现由于我企业方面的责任引起的产品质量问题，我企业在接到通知后，保证在24小时内作出回复;对需要派人办理的，保证立刻派人到现场，免费除去故障，使设施在最短时间内从头投入运行;不需要到现场服务的，一定当好参谋，为用户提供最正确办理方案。 10、我企业派人到用户现场服务的，应与用户电话商定抵达日期，假如由于某 种客观原因，不能按期抵达，必须事前通知用户，并说明原因或采取相应举措，保 证用户不受损失或把损失降到最低程度。 11、假如经过双方确认，确系我企业制造上的原因造成产品质量问题，而不能 持续使用时，我企业负责“三包”，即保修、包换、包退。 12、如果在质量上发生疏歧或难以确定，须经权威机构查验，而查验结果认定 不合格时，我企业将承担由此而发生的一切直接损失和费用，包括取样费、运输费、 装卸费和查验费。 13、如果用户需要我企业派人到用户厂内进行安装、调试，我企业除达成应承 担的服务外还对用户方操作人员进行现场培训，使其达到独立操作能力，并随从设 备运行48小时。 14、如果用户自行安装，可派人赏赐技术指导，提供安装说明书及相关资料， 也可免费为用户培训安装工人，直到可以独立操作。 15、产品的质量保证期为安装调试结束后一年，但在三年内发生的各样质量问 题，如果确系制造原因，我企业将推行“三包”。 16、用户购置和使用我企业产品时如对设施价钱、使用性能、售后服务等不满 意均可在购置后的一段时间内退货。周一至周五退货，我企业可退清全部货款。不 是因产品原因的退货，我企业也可酌情磋商，达到用户满意。