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项目经理考试知识点（干货）

1.项目章程

项目章程的作用：正式批准项目、任命项目经理、授权项目经理

使用和调配资源。重点：明确目标，授权项目经理可以动用组织资源。

2.SOW

包含：战略计划、经营业务需要、产品范围要求

项目变更：CCB（变更控制委员会）

项目收尾包括：更新组织过程资产，验收成果移交

3.范围管理

工作分解结构（WBS）：将工作分解之后的层次结构。

工作包：WBS的最末端，无子项（树叶）；

规划包：WBS的树枝，有子项；

控制账户：按目的将WBS中的区块分派到人。区块编号即为控制

账户。

范围说明书：项目目标、产品范围、项目需求、项目边界，可交

付物、验收标准，约束条件和假设……

范围确认又叫范围验收。

4.进度管理

活动：工作包细分之后产生活动（本身不属于WBS），项目实施

时的最基本工作单元。

网络图：活动的排序即为网络图

关键路径：网络图中最长的路径，其长度代表项目可以完成的最

短时间。

缩短工期的有效方法：在关键路径加班（赶工）、串行变并行

（快速跟进）。

三点估算：P：最悲观；O：最乐观；M：最可能。

缩短工期的方法：压缩关键路径。

关键路径似乎有个问答题。

5.成本管理

成本估算：计算局部（单元）成本

成本预算：计算整体（全局）成本

获得顺序：估算→预算→成本基准

6.质量

质量规范工具：成本效益分析、基准对照、实验设计、质量成本。

成本效益分析：评估某些质量管理方法值不值得开展。

基准对照：寻找最佳实践改进当前项目，为质量绩效测量提供基

础依据。

实验设计：统计方法，确定哪些变量可以改进质量。

质量成本：为质量工作准备的预算。

质量成本

一次成本：为保证质量的成本

非一次成本：出问题以后的补救成本

内部故障成本

外部故障成本

质量规划产生质量管理计划、质量测量指标、质量检查单（核对

单）。QA、QC的区别：

（1）QA对象为流程、制度、体系等内容；QC对象为具体产品

或成果；（2）QA在前，用于事前防范；QC在后，用于事后治理；

（3）QA关键词，审计、审查……；QC关键词，测试，测量，度

量……质量保证工具：质量审计（强调体系工作，发现问题加以纠正）。

质量控制工具（各种图）：鱼骨图(鱼刺图、因果图、石川图)、趋

势图、控制图、流程图、散点图、帕累托图

7.人力资源

人力资源计划：决定项目的角色、职责、报告关系。

人员配置管理计划：包含人员招募、资源日历、遣散计划、培训

需求、表彰和奖励、安全。

责任分工矩阵，R=执行，A=负责，C=咨询，I=知情。

团队组建工具：虚拟团队（不面对面办公的团队）、预留

管理：形成期、震荡期（磨合期）、规范期、发挥期（辉煌期）、

结束期。

处理矛盾冲突：主动面对，不要回避，选择合适的处理方式（例

如：尽量少的使用强制）。

解决冲突的五种方式：解决问题，妥协，求同存异，撤退，强制。

预防：提前发布纪律、规范，增加人文关怀。

8.沟通

沟通规划：1.创建沟通管理计划；2.促进沟通；3.纠正沟通偏差

计算题公式：n包含项目经理本人

9.风险

风险管理计划：包含风险管理规则，包括方法论、角色与职责、

预算、风险类别、风险概率和影响矩阵、干系人承受度、汇报格式、

跟踪。

风险识别工具：德尔菲技术（背靠背的获得建议）、头脑风暴、

SWOT、检查表、图解。

风险登记册

预期货币值=风险概率*风险得失量

风险应对措施：什么叫减轻（概率上降低）、转嫁（责任转嫁）、

规避、接受。

10.采购

合同类型：

（1）总价合同（项目需求清晰、边界清晰，风险转嫁到乙方）

（2）成本补偿合同（