钢铁企业客户关系管理应用研究以云南某国有钢铁企业为例的任务书.pdf

钢铁企业客户关系管理应用研究以云南某国有钢铁

企业为例的任务书

任务书

一、研究背景

钢铁是基础产业中的重要组成部分，被誉为国之重器。近年来，钢铁行

业面临着产能过剩、环保压力大等问题，市场竞争日益激烈。如何提高

企业的客户关系管理水平，提升客户满意度，成为钢铁企业发展中的重

要课题。

本研究以云南某国有钢铁企业为例，以其客户关系管理应用为研究对象，

旨在探索钢铁企业客户关系管理的现状、问题及解决方法，为企业提高

客户管理水平提供参考。

二、研究目的

1.了解目前云南某国有钢铁企业的客户关系管理现状，包括客户分类、客

户管理流程、客户数据管理、客户沟通与服务等方面；

2.分析现有客户关系管理存在的问题，包括客户群体分类不清、客户数据

混乱、客户服务及时性不足、客户沟通不畅等方面；

3.探索改善客户关系管理的方法和路径，修正已有的客户管理流程，提升

客户服务质量；

4.为云南某国有钢铁企业提供可行的客户关系管理解决方案，提高企业客

户管理水平。

三、研究内容

1.客户关系管理概述：阐述客户关系管理的概念、意义及其应用。

2.云南某国有钢铁企业的客户关系管理现状：详细描述企业客户分类、客

户管理流程、客户数据管理、客户沟通与服务等方面的现状，包括描述、

流程图、数据分析等。

3.云南某国有钢铁企业客户关系管理的问题分析：分析现有客户关系管理

存在的问题，包括客户群体分类不清、客户数据混乱、客户服务及时性

不足、客户沟通不畅等方面。

4.客户关系管理的改善方法和路径：探索改善客户关系管理的方法和路径，

提出优化客户管理流程、完善客户分类、优化客户数据管理、改善客户

沟通与服务等方面的具体解决方案。

5.云南某国有钢铁企业客户关系管理的实施方案：对于提出的客户关系管

理优化方案，提供实施步骤、方法和具体实施计划，以确保方案的顺利

实施和有效性。

四、研究方法

1.文献资料法：通过查阅国内外文献、专业书籍和期刊等资料，了解客户

关系管理的基本理论和相关研究成果，为本研究提供理论基础；

2.实地调查法：通过实地走访、访谈等方法，收集云南某国有钢铁企业的

客户关系管理数据，了解现有的客户分类、管理流程、数据管理、沟通

与服务等情况，为研究提供数据基础；

3.问卷调查法：设计并发放客户满意度调查表，收集客户对企业客户关系

管理工作的评价，检验现有客户关系管理的满意程度；

4.统计分析法：通过对实地调查和问卷调查的数据进行统计和分析，对企

业客户关系管理现状、存在的问题和解决方法进行分析。

五、研究时间表

|任务名称|研究时间|

|||

|研究计划编制|1周|

|文献资料收集整理|2周|

|实地调查、客户满意度调查|3周|

|数据分析和问题分析|2周|

|解决方案设计|2周|

|实施方案编制|2周|

|论文撰写与修改|3周|

|答辩准备|1周|

|总计|16周|

六、参考文献

1.钟某某.钢铁企业客户关系管理的理论研究[J].产品开发与客户,

2020(3):13-17.

2.李某某,王某某.现代企业客户关系管理的方法和途径[J].商业研究,

2020(5):50-54.

3.张某某.客户关系管理的理论与方法研究[J].管理学刊,2021(3):21-26.

4.邹某某.对钢铁企业客户关系管理的思考[J].钢铁研究,2021(4):46-50.