碧桂园服务触点管理标准化手册.pdf
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传
外
触点标准化手册勿
请
料
运营管理部2022年2月资
部
内
目录传
外
1、门岗触点9、天台管理触点
2、监控室现场及消防管理触点10、保洁形象礼仪触点
勿
3、单元内消防栓及灭火器触点11、园区触点
请、楼宇触点
4、架空层触点12
5、物业服务中心触点13、垃圾桶触点
料14、门岗内外绿化触点
6、单元大堂+电梯前室触点
7、车库电梯前室触点15、主干道绿化触点
资
8、电梯轿厢触点16、单元门口绿化触点
部
内
1.1门岗触点-形象礼仪传
四用语：
三步骤：外
“您好！”、“请出示证件”、
询问：“敬礼”、“问好”、“询问”
“谢谢您的配合”、“欢迎回家，请慢走！”
登记：“通传”、“确认”、“登记”
勿五要责：
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