二零二五年度网络游戏售后服务及玩家权益保护协议范本正规范本.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五年度网络游戏售后服务及玩家权益保护协议范本正规范本
本合同目录一览
1.协议概述
1.1协议目的
1.2协议适用范围
1.3协议有效期
2.服务内容
2.1售后服务范围
2.2售后服务标准
2.3玩家权益保护措施
3.服务流程
3.1投诉处理流程
3.2问题解决流程
3.3玩家申诉流程
4.玩家权益保障
4.1玩家隐私保护
4.2玩家财产权益保护
4.3玩家个人信息保护
5.服务费用及支付方式
5.1服务费用标准
5.2支付方式及时间
5.3退款政策
6.违约责任
6.1违约情形
6.2违约责任承担
6.3违约赔偿标准
7.争议解决
7.1争议解决方式
7.2争议解决机构
7.3争议解决程序
8.合同解除
8.1合同解除条件
8.2合同解除程序
8.3合同解除后的处理
9.法律适用
9.1适用法律
9.2争议解决地
10.通知与送达
10.1通知方式
10.2送达地址
10.3送达生效时间
11.其他约定
11.1不可抗力
11.2协议变更
11.3协议附件
12.协议生效
12.1生效时间
12.2生效条件
13.协议解除
13.1解除条件
13.2解除程序
13.3解除后的处理
14.合同附件
第一部分：合同如下：
1.协议概述
1.1协议目的
1.2协议适用范围
本协议适用于运营方所运营的所有网络游戏，包括但不限于PC端、移动端等平台。
1.3协议有效期
本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，到期后如无特殊约定，自动续期。
2.服务内容
2.1售后服务范围
（1）游戏内技术支持；
（2）玩家账户问题处理；
（3）游戏内容更新及修复；
（4）游戏活动参与及奖励发放；
（5）其他运营方认为必要的服务。
2.2售后服务标准
（1）运营方应在收到玩家咨询或投诉后，在24小时内给予回复；
（2）运营方应在3个工作日内解决玩家提出的问题；
（3）运营方应保证服务质量的稳定性和持续性。
2.3玩家权益保护措施
（1）运营方承诺不泄露玩家个人信息；
（2）运营方确保玩家财产权益，如充值、道具等；
（3）运营方定期开展安全检查，防止黑客攻击和作弊行为。
3.服务流程
3.1投诉处理流程
（2）运营方接到投诉后，及时调查核实；
（3）运营方在3个工作日内回复玩家，说明处理结果。
3.2问题解决流程
（1）玩家在游戏过程中遇到问题，可向客服咨询；
（2）客服根据问题性质，提供解决方案或转交相关部门处理；
（3）相关部门在3个工作日内回复玩家，说明处理结果。
3.3玩家申诉流程
（1）玩家对处理结果不满意，可向运营方提出申诉；
（2）运营方在接到申诉后，重新调查核实；
（3）运营方在5个工作日内回复玩家，说明处理结果。
4.玩家权益保障
4.1玩家隐私保护
运营方承诺不泄露玩家个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等。
4.2玩家财产权益保护
运营方确保玩家在游戏中的充值、道具等财产权益，如发生损失，运营方将负责赔偿。
4.3玩家个人信息保护
运营方采取必要措施，防止玩家个人信息泄露、篡改、损毁等行为。
5.服务费用及支付方式
5.1服务费用标准
运营方提供的服务均为免费，无需支付任何费用。
5.2支付方式及时间
（1）；
（2）支付；
（3）银行卡支付；
（4）其他运营方认可的方式。
5.3退款政策
（1）玩家在支付过程中出现错误，可申请退款；
（2）退款申请需在支付后30日内提出；
（3）退款金额将原路返回至玩家支付账户。
6.违约责任
6.1违约情形
（1）运营方未按照本协议约定提供服务的；
（2）玩家违反本协议规定，造成运营方损失的；
（3）其他违反本协议约定的情况。
6.2违约责任承担
（1）运营方未按约定提供服务，需承担相应的违约责任；
（2）玩家违约，需承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失；
（3）双方违约，应根据具体情况协商解决。
8.争议解决
8.1争议解决方式
本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向争议发生地人民法院提起诉讼。
8.2争议解决机构
如双方协商不成，可向中国互联网协会游戏纠纷调解中心申请调解。
8.3争议解决程序
争议解决程序按照相关法律法规及调解中心的规章制度执行。
9.法律适用
本协议的订立、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。
9.2争