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志愿者礼仪 傅　琼 礼者，敬人也，即发自内心对他人的尊重；仪者，仪式也，即对他人尊重的外在表现方式。 礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。 案例 戴婷婷报名参加赛会志愿者。这天，她按照通知来到面试的地方，宽敞的大厅里人头攒动，大家都很激动，希望自己能顺利成为一名赛会的志愿者。然而已经过了约定面试的时间，但仍然没有人安排面试，也无人告之有关事项。 殊不知，此时面试早已经开始。大厅里提供了三台饮水机给应试者，考试题目也就由此开始。混迹在人群中的考官，就按照每个应试者入门时贴着序号牌为大家的行为打分： 第一，考察报名者能否排队。区区三台饮水机肯定不能同时满足那么多人的需求，所以，考察报名者是否按顺序排队取水。 第二，考察报名者接热水时会使用几个一次性纸杯。有的人会用三个纸杯来接一杯热水，惟恐烫着自己，而最为普遍的是使用两个纸杯。其实，尽管纸杯导热较快，但只要水盛得不是过满，一个纸杯是不会烫到手的。 第三，考察报名者能否节约用水。在按下出水开关后，能否在接完水后及时关闭；能否将杯子里的水全部喝掉，是否接满一杯水，喝完半杯后便扔掉。 第四，考察报名者喝完水后杯子放在了哪里。在面试人群进来半个小时后，大厅已经颇为凌乱，很多不引人注意的角落里都丢弃着用过的杯子，而两个大垃圾箱就赫然立在大厅两侧。 【分析】 志愿者在要求服务对象遵守规范之前，自己必须先要做好表率，拥有良好的礼仪素质和行使良好的行为规范。案例虽然只是一个小小的喝水的行为测试，却能真实地反映出受试者的素质水准。一名优秀的志愿者，行为举止必须在任何时候、任何场合都能遵循礼仪要求，对任何人都能一视同仁，关注细节，才能更切实地做好各项服务工作。 探讨内容 一、志愿者形象礼仪 二、志愿者接待礼仪 三、 志愿者沟通礼仪 四、志愿者涉外礼仪 一、志愿者形象礼仪 志愿者形象礼仪主要是指志愿者在其工作岗位上为目标人群提供服务时所应该具有的言谈举止、服饰及礼貌礼节上的礼仪规范。 志愿者在岗位上要尽最大努力展现自我风采，以充沛的体力、旺盛的精力投入志愿服务工作中。 （一）仪容礼仪 端庄的仪容将赋予大运会志愿者一种独特的个人魅力和感染力。仪容礼仪主要包括：面部、发型、肢体、体味等。 1.面部 在工作岗位上志愿者要时刻保持面部的干净、清爽、自然，注意眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁； 男士必须净面，不留胡须，保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外； 女士可化淡妆，以淡雅自然为宜，无需过分修饰面部，切勿在公共场合化妆、补妆。 2.发型 头发整洁、发型大方是对志愿者发式的最基本要求。要适时梳理，保持头发清洁,不可有头皮屑；发型自然大方、发色不宜夸张. 男士的发型要长短适当，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及衣领. 女士头发超过肩膀的，应用发夹将长头发束起来置于工作帽之内，不能让刘海遮住眼睛，不可以披头散发。 3.肢体 志愿者在进行志愿服务时双手切勿留长指甲，女士可适当涂无色或肤色指甲油，不涂红色、绿色等艳丽的指甲油，指甲油无脱落现象，要时刻保持双手的干净清洁。 4.体味 志愿者每天要勤洗澡、勤换衣服，勿在服务中出现汗臭、狐臭等异味；不要使用香水和气味浓烈的发胶、发乳等；口部要力求无异味，尽量避免在服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜等。 （二）仪表礼仪 仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表着国家和城市的形象，因此组委会会给志愿者提供统一的服装，志愿者在工作中必须时刻保持衣服的干净整洁，不佩戴过多过大的饰物；衬衫下摆要放入裤腰内，内衣、内裤、衬衣等都不能露出来 ；切勿当众提裤子；在岗位上开展服务时穿运动鞋或皮鞋，不穿拖鞋或高跟鞋；不戴墨镜。 （三）仪态礼仪 优雅的仪态使志愿者在举手投足之间展现良好的素质与风度。仪态礼仪主要包括：走姿、站姿、坐姿、蹲姿、微笑、眼神、手势。 1.走姿 志愿者的步姿是最能体现其个人魅力与风度的形体语言。 志愿者应该遵循的走姿要领是目视前方，步伐要轻快而