北京大学《EMBA人力资源管理案例教学》案例辑-页.doc

北京大学《EMBA人力?资源管理案例?教学》案例辑 目录： ■绩效考评与控?制 ◎《光明日报》1998年1?2月14日报?道：（节选） ◎白铭的跳槽 ◎北电网络注重?过程的考核 ■奖励管理 ◎奖励的管理 ◎赏罚有据的摩?托罗拉 ■劳动关系 ◎沃里克公司的?第二个春天 ◎一起人才流动?的“官司” ■人力资源规划? ◎IBM矩阵式?的组织结构 ◎达纳公司 ◎怎么办 ■员工激励和沟?通 ◎3M公司和“花王”公司 ◎IBM公司：非同一般的激?励 ◎成功源于科学?的激励方法 ◎迪特尼公司 ◎福特汽车公司?的人员管理 ◎美国“硅谷”中的坦丁姆 ◎赵副厂长该怎?么办 ■员工培训与事?业发展 ◎IBM公司 ◎访问竞争对手? ◎搞员工培训值?得吗 ■职工招募与选?拔 ◎广州牙膏厂销?售员的选拔 ◎红旗轻工设计?院选择干部 ◎机器制造厂的?人事决策 ◎美国约南露珍?服装公司为借?力而“三顾茅庐” ◎纽约联合印刷?公司的“择人之道” ◎斯坦罗泰克公?司的人员招聘? ■职务分析 ◎乔利民是不是?个好科长 ■总案例 ◎激励与开发 《光明日报》1998年1?2月14日报?道：（节选） ????赛特购物中心?B2（该楼层主要经?营家电、日用品等），过去考核员工?是把他（她）的销售业绩、卫生环境、柜台陈列、帐册管理等方?面的情况汇总?在一块考评，根据综合考评?的结果来发放?奖金。这样就可能出?现销售业绩单?项突出的个别?因素，最后综合评价?分数不一定高?，奖金不一定拿?得多，严重影响了员?工的积极性。1998年9?月份起，中心推出了一?套新的改革措?施。具体地说，就是首先把总?奖金的40%提出来，作为销售奖金?，按销售业绩排?序分档，第一名拿一档?；第二名拿二档?…；最后一名，如果是有客观?原因（如生病、事假等）而排在最后一?名，则可以按序拿?最后一名的奖?金，如果没有客观?原因而排在最?后一名，则不能按序拿?最后一名的奖?金，而是直落到底?，拿收底奖金5?0元。其次再把总奖?金的20%提出来，作为销售服务?奖，按服务态度分?档排序。再其次是拿出?总奖金的5%作为领班奖，奖励领班分配?的一些临时性?的、不能进入业绩?考核的工作。剩下的总奖金?的35%才按过去的办?法进行销售、卫生、陈列、帐册综合考评?。不难看出，新方案与过去?最大的不同是?突出了员工的?销售业绩，并把每个人的?业绩摆在明处?。 ????新措施实施后?，确实极大地调?动了员工销售?的积极性，主动迎客热情?服务。9、10月份销售?额连续增长2?0%。同时也引出了?负效应：一些员工争抢?销售，在一定程度上?影响了团结；如来了顾客，两人同时争着?上去迎接介绍?情况；顾客要掏钱了?，这个说是我先?迎上去的，那个说是听了?我的介绍他才?买的。也有一些员工?平时劳动态度?好，只因为不善与?顾客沟通表达?而销售业绩不?突出，被排在了末档?上，感到很委屈；排在后面的员?工觉得没面子?，心理压力较大?。 【问题】 1、你是怎样评价?这项绩效考评?改革措施的负?面效应的？2、为了消除这些?负面影响，你认为还有哪?些工作需进一?步落实。 白铭的跳槽 ????白铭在大学毕?业后被一家中?日合资企业聘?为销售员。工作的头两年?，他的销售业绩?确实不敢让人?恭维。 ????但是，随着对业务逐?渐熟练，又跟那些零售?客户搞熟了，他的销售额就?开始逐渐上升?。到第三年年底?，他根据与同事?们的接触，估计自己当属?全公司销售员?的冠军。不过，公司的政策是?不公布每人的?销售额，也不鼓励互相?比较，所以小白还不?能肯定。 ????去年，小白干得特别?出色，到9月底就完?成了全年的销?售额，但是经理对此?却是没有任何?反应。 ???? 尽管工作上非?常顺利，但是小白总是?觉得自己的心?情不舒畅。最令他烦恼的?是，公司从来不告?诉大家干得好?坏，也从来没有人?关注销售员的?销售额。 ???? 他听说本市另?外两家中美合?资的化妆品制?造企业都在搞?销售竞赛和奖?励活动，公司内部还有?通讯之类的小?报，对销售员的业?绩作出评价，让人人都知道?每个销售员的?销售情况，并且要表扬每?季和年度的最?佳销售员。想到自己所在?公司的做法，小白就十分恼?火。 ???? 上星期，小白主动找到?日方的经理，谈了他的想法?。不料，日本上司说这?是既定政策，而且也正是本?公司的文化特?色，从而拒绝了他?的建议。 ???? 几天后，令公司领导吃?惊的是，小白辞职而去?，听说是给挖到?另外一家竞争?对手那去了。而他辞职的理?由也很简单；自己的贡献没?有被给予充分?的重视，没有得到相应?的回报。 ???? 正是由于缺乏?有效、正规的考核，这