保安与保洁人员岗位职责及管理制度.docx

宝阁丽公馆保安人员岗位职责 遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。 上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。 不做有损公 司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。 认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握售楼部情况，熟悉各种设备、设施的分布位 置、操作要点规程；做好相关范围内的清洁卫生工作；指引来访客人行走，树立公司 服务形象。 为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生，确保工作人员工作、售楼部的正常 秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全。 注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能 处理的立即处理，如问题严重及时通知管理员现场处理，如有火警立即扑灭或报警。 每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响 和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的 处罚。 对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。 积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾 害事故）工作。 热情听取客户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报客管理员。 宝阁丽公馆保安人员管理制度 一、职业纪律： 严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。 严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。 严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。 严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。 严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自换班。 严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。 严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。 严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。 严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。 严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 严禁私自运用公司财产物品。 - 1 - 严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。 严禁泄露售楼部内部保密信息。 严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 二、规范用语： 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您 找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。 三、岗位规范： 按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。 注意客户进出礼貌用语，为客户开门。 对客户各类车辆进行有效疏导，正确引导客户车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的 客户进行劝导并协助整改；保持出入口的整洁和畅通。 对售楼部设置的消火栓箱、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺 失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。 四、作息时间： 工作时间：9：00—18：00。每月两天休息时间不连休，遇售楼部重要事件不得休假。请假 与休息需提前管理人员申请。 保安员奖惩制度 一、嘉奖 一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者，给予表扬，加 2 分。 做好事，助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂，屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者， 加 5 分。 抢险救灾，保护客户和工作人员生命财产安全，有突出表现者，加 10-40 分。 对在售楼部抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子给予表扬，并加 10 分；挽回公司 重大经济损失者，奖励每人 20 分。 以上奖励可根据具体情况调整奖励方案。 二、惩罚 一次口头警告扣 2 分，一个月内连续二次口头警告扣 4 分；一次书面警告，扣 10 分， 第二次书面警告辞退。 有下列行为之一的处口头警告 2.1 当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。 2.2 迟到、早退 5 分钟以内，未请假者。 2.3 未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。 - 2 - 2.4 在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食等等。 2.5 不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。 2.6 不服从领导指挥，不服从工作安排者。 2.7 岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。 2.8 不按规定参加培训、会议者。 3、一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处予书面警告。 3.1 违反 2.1 条屡教不改者，处第二次书面警告。 3.2 迟到、早退 15 分钟以上，未请假者。 3.3 擅自离岗，情节严重。 3.4 一个月内连续两次违反 2.4 条者。 3.5 不遵守宿舍管理制度、不听从宿舍管理人员管理的。 3.6 不服从领导指挥、不服从工作安排者。 3.7 岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。 3.8 无特殊情况未经允许私入业户房内、仓库、办公室等。 3.9 当值睡觉者。 4、有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。 4.