合格志工.ppt

全職人員協力 提供諮詢名單與相關資料予諮詢組長安排 督導與組長溝通討論諮詢方向 宣導志工夥伴參與課程與活動 服務流程 新探討民眾 1.志工人員接待 1.諮詢表填寫 2.初步諮詢-需求了解 3.組織簡介 4.服務項目簡介 (開放型) 抱珠服務 志工人員接待 回報民眾諮詢內容給督導 督導安排服務項目 開放型-抱珠.透視.課程.放鬆 需求型-心理諮詢.靈療諮詢. 靈療處理 贈送文宣品預約下次來訪時間 未再來訪 電話關心 來訪6次 滿意度調查 諮詢組 靈學品質調查 諮詢組 一般訪談 來訪10次 諮詢組 規劃入會訪談 加入志工 分配家族 加入見習 輔導流程 志工組長 2.3.4志工組長接待 志工團隊 全職志工 約聘志工 志工組織 人數比例示意圖 志工團隊 志工組織 全職志工 推動 招募新志工 志工培訓 志工組織運作 約聘志工制度 志工家族分組 志工服務分組規劃 志工家族 服務系統 環保區域 家族聯落網 志工家族 環保志工 服務組家族 愛心 耐心 同理心 包容心 無分別心 優點 促進團隊合作 學習領導 互相聯繫.增進家族情感 提昇服務品質 母雞帶小雞效應 ˙志工培訓 民眾會員 招募新志工 填寫志工 資料 分配家族 新志工 認識家族 資深志工帶領實習 參加 培訓課程 筆試測驗 筆試補考 合格志工 成績合格 成績 不合格 志工手冊 培訓手冊目錄 單 元 課程名稱 頁 第一單元 志工招募簡介…………… P1-P6 第二單元 組織簡介………………… P7-P14 第三單元 如何成為大道人………… P17-P20 第四單元 志工規範.禮儀訓練 …… P21-P25 第五單元 服務流程 ……………… P26-P33 第六單元 抱珠服務訓練…………… P36-P41 第七單元 基礎靈學………………… P42-P63 補充單元 淺談精神醫學諮詢演練 …P64-P72 志工培訓 培訓課程講師:各組資深志工擔任 志工實習:實習者由合格志工陪同值班 志工筆試測驗:80分以上 需參與培訓課程,並不得缺課3/1以上 服務志工培訓課程 日期： 月 日 ~ 月 日 培訓志工： 單元 實習項目 實習 簽名 組長 簽名 1 看『志工的一天』影片 課程：志工招募簡介 領志工服 2 課程：組織簡介 3 課程：如何成為大道人 4 課程：志工規範.禮儀訓練(電話接聽) 5 課程：服務流程 演練1：服務工作.紀錄.交接 演練2：新探討接待.一般會員接待 6 課程：抱珠簡介 演練1：抱珠服務訓練 演練2：放鬆訓練引導 7 課程：基礎靈學：理論篇 8 課程：基礎靈學：問與答 9 實務演練(資深志工帶領服務值班) 10 測驗：志工筆試(80分合格) 筆試成績: ※合格志工授證，發志工証。並正式值班。 志工培訓課程 志工筆試 2010年 合格志工授證 2010年 志工辦公室設立 志工會議.座談會 規劃年度計畫 每週五-志工組長會議 與全職志工座談會 志工會議.座談會 志工會議 計劃 執行 檢討 會務推動 年度.每月 服務品質 諮詢系統 諮詢志工培訓 發展建立諮詢系統 讀書會 導讀諮詢類書籍 規劃系列諮詢課程 完型治療法課程 初步諮詢探討 諮詢員安排一般民眾諮詢 安排一般民眾滿意度調查 諮詢日誌 由諮詢員填寫訪談內容紀錄 規劃諮詢志工值班時間