东软始业教育考试提纲终极版_页.doc

2007年实训学生始业教育知识回顾 整理日期：2007-8-27 态度的概念：态度是想法的习惯。 沟通：沟通是一种信息的双向（多向）的互动交流；是参与者们无不尽己所能并期望自己的信息被正确地理解，同时对方的信息被准确的把握的相互影响的过程。 东软解决方案架构 (NeuSA TM )定义是： 东软解决方案整体技术框架和相关业务的一个蓝图。 东软解决方案架构的三个维度是：产品和技术、专业化服务、过程与方法 信息：事物的运动状态和状态变化的方式。 信息的机密性是指：确保信息仅可让授权人获取。 信息安全的三个关键属性：机密性、完整性、可用性 信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序是： 确定范围、确定方针、风险分析、风险控制（包括准备SOA)、体系维护 安全事故分类：轻伤事故、重伤事故、死亡事故、重大死亡事故、特大死亡事故 知识产权的特点：无形性、法定性、专有性、地域性、时间性 时间的特性：供给毫无弹性、无法积蓄、无法取代、无法失而复得 商务礼仪的基本理念：“尊重为本” 商务礼仪的基本特征：规范性、对象性和技巧性。 礼仪应遵守的原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则 商务礼仪三原则：接受对方、欣赏和重视对方、赞美对方 评价的误区：光环效应、宽容化/严格化倾向、中间化倾向、近期行为偏见 东软的质量方针是：通过持续的质量体系改进，构建高效的过程管理模式，为顾客提供最优的软件与服务。 东软的愿景是：致力于成为卓越的信息技术解决方案提供者。 东软的基本理念是：以人为本，追求个人与社会的共同发展。 东软公司使命是：以创新的技术与服务，创造客户和社会价值。 东软精神表现为：团队精神、创新精神、挑战精神、奉献精神 东软文化内涵包括： ①客户至上； ②注重执行，并从细节和自我做起； ③领导者的角色是发展员工； ④建立人与人之间的协和关系，并共享资源； ⑤乐观、积极，不被困难所干扰。 东软品牌的核心理念是：超越技术的应用智慧Beyond Technolog 东软的核心业务有：软件与服务、数字医疗产品与数字化医院解决方案、IT教育与培训。 与客人同时进入无人看管的升降电梯时，应遵守的礼仪规范是： 自己先进入电梯，按住开关按钮请客人进入电梯。 常见的火灾分类有：固体火灾、液体火灾、气体火灾、金属火灾 东软人员管理的四大机制：牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制 东软有效工作方式中提到了终生学习能力，要学习的内容有： 正确的态度、工作的流程、技术本身、超越技术、外语能力 东软员工的绩效管理遵循的绩效管理体系是：EKPI+PBC 东软的员工发展体系中包含的管理内容的各个方面： 职位管理、绩效管理、职位任职资格管理、员工激励管理、员工能力发展培养 东软员工的“能力模型”是一个“三维一体”的能力模型中的 “三维”指的是：核心行为能力、专业能力、职位差异能力 东软员工核心胜任能力包括：团队合作、关注客户、快速学习并知识共享、不断创新 东软的员工任职资格评估内容：任职行为评估、能力评估、知识考试 项目组成员的角色有：项目负责人、配置管理员、开发人员 东软员工的行为规范有： 坦诚开放，提倡团队合作 快速行动，提倡服务致胜 不断学习，提倡推陈出新 直面挑战，提倡高效执行 1东软的核心业务表现在： IT教育与培训 数字医疗产品与数字化医疗解决方案 软件与服务 2接听电话是哪些是错误行为：代听电话。。。 电话来时若正和来客交谈。。。 离话筒近。。 3东软员工的能力模型： 核心行为能力 专业能力 职业差异能力 4系统的QOS可以包括： 性能 扩展性 可靠性 安全性 5东软精神表现为： 挑战精神 奉献精神 团队精神 创新精神 6东软文化内涵包括： 建立人和人。。。 领导者的角色。。。 注重执行。。。客户至上。。乐观积极。。 7请列出项目组成员角色： 配置管理员 开发人员 项目负责人 8东软员工核心胜任能力包括： 关注客户 团队合作 快速学习并共乡 不断创新 9礼仪应遵守的原则： 遵守 尊重 适度 自率 10东软的员工任职资格评估内容： 任职行为评估 知识考试 技校考试 能力评估 11东软员工的行为规范：不断学习。。 直面挑战。。。快速行动。。谈成开放。。。 12东软发展员工体系： 职位管理 员工激励管理 员工能力发展培养 讥笑管理 13信息安全关键属性： 可用性 机密性 完整性 14东软的职位任职资格评估方式： 能力 技校 行为 知识 15系统的QOS可以包括： 可维护性 可管理性 16东软员工专业能力层次划分： 17NEUsa是通过什么服务表现的：专业化 18东软的基本理念： 以人为本 追求