银行自助服务区(点)管理暂行办法.doc

ⅩⅩ银行自助服务区(点)管理暂行办法 　　第一章　自助服务区（点）概述 　　第二章　自助服务区（点）的设立 　　第三章　自助服务区（点）的设计 　　第四章　自助服务区（点）设备管理 　　第五章　自助服务区（点）的安全管理 　　第六章　自助服务区（点）的运行管理 　　第七章　自助服务区（点）的会计核算规定 　　第八章　其他 各分支行： 　　现将《ⅩⅩ银行自助服务区（点）管理暂行办法》印发给你们，请组织有关部门认真学习，遵照执行。 　　ⅩⅩ银行自助服务区（点）管理暂行办法 　　为加强自助服务区（点）的安全运行管理，统一和规范全行自助服务区（点）的ci形象，提高自助设备运行效率，特制定本办法。 　　第一章　自助服务区（点）概述 　　第一条　自助服务区（点）是银行利用计算机、通信、机电、人工智能等高科技现代化设备，向客户提供24小时或准24小时自助办理金融业务的场所，或称自助银行。 　　第二条　自助服务区（点）除门禁、监控、报警设备之外，主要由以下设备所构成：自动柜员机（包括自动取款机、自动存款机、自动存取款机，简称atm机），自动存折打印机，多媒体服务终端，ic电话，外币兑换机，自动保管箱和夜间金库等。 　　第三条　自动服务区（点）可为客户提供各项自助服务，主要包括：取款，查询余额，修改密码，存款，代缴费，卡卡转账，卡储转账，银证转账（卡炒股），外汇宝交易，补登折，查询和打印近期交易明细，查询金融信息等。 　　第四条　自助服务区（点）按物理类型可划分为自助服务区（联行式）和自助服务点（离行式）；自助服务点又分为网点式、银亭式和单机（atm）式三种类型。 　　第五条　本办法暂涉及的管理范围主要是自助服务区（点）的设立、设计、安全要求，自动柜员机（atm）的维护、管理、运行和现金核算。 　　第二章　自助服务区（点）的设立 　　第六条　自助服务区（点）的设立应以提高网点科技含量、增强综合功能为指导，结合业务发展和市场潜力，坚持以投入产出匹配和挖掘内部潜力为原则，发挥资源配置的最佳效益。设立自助服务区（点），必须按预测、立项、报批 。　 自助设备购置价格，匡算出本年度本行申购设备数量，并确定具体品牌、种类、型号，汇总编制《分行年度自助设备申购计划表》。 　　（四）分行主管部门将《自助服务区（点）需求勘察汇总情况表》、《申购自助设备资金分配考核表》及《分行年度自助设备申购计划表》等材料作为一套完整的年度新设自助服务区（点）需求报告，经分行领导审批后上报总行。 　　第十二条　年度新设自助服务区（点）需求报告，经分行领导审批后，按以下要求办理报批手续： 　　（一）设立自助服务点（离行式），主管部门应按总行《关于印发〈ⅩⅩ银行机构管理暂行办法〉的通知》（交银发〔2000〕58号文），办理报批手续。经总行审核同意后，再报送人民银行当地中心支行和分行审批。 　　（二）凡需购置产权建筑用于自助服务区（点）的用房，各分支行必须逐级申报，经总行批复后方可实施。 　　（三）分行以正式文件向总行（私金部）申报年度自助设备需求购置计划，经综合测算平衡后，总行下达年度全行atm机等设备购置分配计划通知。 　　第三章　自助服务区（点）的设计 　　第十三条　自助服务区和自助服务点总体设计，必须符合《ⅩⅩ银行形象识别管理手册》、《ⅩⅩ银行vi制作标准手册第一分册》和《ⅩⅩ银行自动柜员机安全防护管理规定》、《ⅩⅩ银行自助银行安全防护管理规定》的要求，并按照总行办公室交银办〔1999〕373号文要求的格式报送效果图。 　　第十四条　在安排自助服务区和自助服务点空间和面积时，应充分考虑空间的可扩展性和收缩性。 　　（一）自助服务区（联行式）： 　　1．空间要求：高3．3米以上。 　　2．面积要求：10～50平方米（可根据各行具体情况进行调整）。 　　（二）自助服务点（网点式）： 　　1．空间要求：高3．3米以上。 　　2．面积要求：30～120平方米（可根据当地人民银行要求或各行具体情况进行调整）。 　　第十五条　自助服务区和自助服务点外观形象设计。 　　（一）自助服务区（联行式） 　　外立面形象识别标识：门体上有独立的横式ⅩⅩ银行标准组合标识，标准组合下方（门框梁上方）有独立的24小时自助服务灯箱，下方有pop8090全天候多视角提示灯箱（详见《ⅩⅩ银行vi制作标准手册第一分册》b1，24小时自助服务门面效果图和与原有营业网点相连独立自助服务区门面效果图）。灯箱的宽度与自助服务区门体宽度基本相同，高度必须在4m以上（在保证2m～2．4m的门体高度和0．25m感应门操作器横梁高度厚，灯箱可根据实际尺寸确定高度）。玻璃门和玻璃墙均为防弹玻璃。活动玻璃门离地1m高度有0．08m宽并阴刻有横式ⅩⅩ银行标准组合（交行蓝3mvt3009）贴膜的防撞提示；1m下有装饰性磨砂贴，固定玻璃门