全省营业厅运营管理会议材料.ppt

全省首期参与评估的营业厅共1112个，数量分布如下： 各类型营业厅平均得分情况： 各地市营业厅财务收益盈亏厅数量一览： 标杆厅在三种类型营业厅中，财务收益得分最高 标杆厅在三种类型营业厅中，客户价值得分最高 战略厅在三种类型营业厅中，战略价值得分最高，销售厅最低 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 三、项目举措 多功能自助终端业务功能介绍 多功能自助设备可以自助办理业务、话费查询、详单打印、发票打印和自助缴费等功能，还可播放各种移动业务知识，集动画、图像、文字、音乐、触觉于一身，向用户介绍移动知识。具体功能如下： 1、待机状态下可根据公司的需要，播放移动形象广告、介绍新业务等，集动画、图像、文字、音乐于一身，生动形象地向用户介绍移动知识； 2、客户化的界面实现相关业务与服务的自助办理，逐步开发实现适用于自助终端相关业务的上线，目标是营业厅可受理的业务基本均可在自助终端上实现办理； 3、通过现金及银联卡实现客户的自助缴费，出于安全考虑，摆放在营业厅之外的机型不设置现金缴费的功能； 4、话费查询及详单自助打印； 5、发票打印； 6、基于二代身份证识别技术的新入网受理。现有设备的改造不具备此功能，后续采购的设备具备此功能。 三、项目举措 多功能自助终端配置标准 大中型营业厅：配置2台大堂式自助服务设备，减少1个台席的标准 2个台席以下的营业厅（含有条件的乡镇营业厅）：配置1台穿墙式自助服务设备，实现延长服务时间的目的 校园动感地带品牌店：配3台大堂式自助服务设备，减少1个台席的标准。此外在校园的食堂、超市、图书馆等地可以根据学校的规模，适当安装一部分穿墙式自助服务设备，方便校内学生客户的业务办理。 营业厅内配置 在商业集中的闹市区，在人流量大的市中心，可以设置独立的24小时自助服务营业厅，根据营业面积的大小配置3台以上穿墙式自助服务设备； 在大卖场、县级以上政府大楼、大型企业集团、居民居住集中度高的社区等可以设置1-2台穿墙式自助服务设备，方便客户就近办理业务； 与银行合作，在银行24小时自助厅配置 营业厅外配置 三、项目举措 多功能自助终端建设规划 2010年 2011年 设备配置数量 减少台席数量 减少营业员数量 达到4000台，其中原有设备改造约1000台，新采购3000台。 1000台配置在营业厅外； 1000台配置在735个小于两个台席的营业厅内； 2000台配置在其余大中型营业厅内。 达到8000台的配置。 3500台配置在营业厅外； 1500台配置在735个小于两个台席的营业厅内； 3000台配置在其余大中型营业厅内。 减少台席500个左右 减少台席900个左右 减少营业人员500名 减少营业人员1100名左右 测算标准： 2个及以下台席的营业厅不减少台席，且需至少配置到2个台席。目前全省共有273个营业厅仅有一个台席，462个营业厅为两个台席。 测算方法：▇ 至2010年底，大中型营业厅配置2000台设备预计可减少800个台席（考虑校园厅配置三台设备减少一个台席），1个台席的营业厅增加到2个需