旅客运输心理学试题A.pdf

《旅客运输心理学》试题A.doc 《数学》第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 6 页院系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号：考室：_______ 密封线内不得答题院系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号：考室：_______

2019-06-30 约小于1千字 6页立即下载

《旅客运输心理学考试题库》.doc 第一章填空题 旅客运输心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。客运站是旅客运输的起点和终点。 旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：公务、商务、旅游和探亲。运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性等方面。按照运输工具，旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和水路运输四种形式。按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和城市运输。按经营方式划分，旅客运输种类包括：班线客运和合同客运。按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：生理性需求、社会性需求和精

2018-10-18 约7.05千字 7页立即下载

旅客运输心理学考试题库.doc 第一章填空题 旅客运输心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。客运站是旅客运输的起点和终点。 旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：公务、商务、旅游和探亲。运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性等方面。按照运输工具，旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和水路运输四种形式。按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和城市运输。按经营方式划分，旅客运输种类包括：班线客运和合同客运。按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：生理性需求、社会性需求和精

2018-04-22 约7.06千字 7页立即下载

第2节旅客运输心理学的研究方法.ppt 第二节 旅客运输心理学的研究方法;一、旅客运输心理学研究的一般方法论;调动人们劳动的积极性的途径。; 坚持科学的态度和方法; 坚持分析与综合的原则;二、研究的具体方法：;2.观察法的优缺点; ;调查法：;换位法：;实验法：;;;;

2017-04-25 约小于1千字 15页立即下载

旅客心理学试题及答案.docx 旅客心理学试题及答案姓名：____________________ 一、多项选择题（每题2分，共10题） 1.以下哪些因素属于旅客心理学的范畴？ A.旅客的个性特点 B.旅客的动机和需求 C.旅客的情绪反应 D.旅行目的地的吸引力 E.旅行过程中的社交互动 2.旅客在旅行过程中的需求包括哪些方面？ A.安全需求 B.物质需求 C.社交需求 D.精神需求 E.自我实现需求 3.以下哪些属于旅客心理学的核心概念？ A.心理距离 B.心理安全感 C.心理疲劳 D.心理适应 E.心理压力 4.旅客在旅行过程中可能出现的心理障碍有哪些？ A.恐惧 B.焦虑 C.抑郁 D.厌恶 E.恐惧症 5.以下哪些

2025-05-09 约3.22千字 10页立即下载

旅客心理学试题及答案.docx 旅客心理学试题及答案姓名：____________________ 一、多项选择题（每题2分，共20题） 1.下列哪些因素会影响旅客的心理状态？ A.旅行目的地 B.交通方式 C.旅行时间 D.旅行同伴 E.个人经历 2.旅客在旅行过程中可能会出现的心理反应包括： A.兴奋 B.焦虑 C.满足 D.沮丧 E.疲劳 3.以下哪些属于旅客心理学的核心概念？ A.旅客满意度 B.旅客忠诚度 C.旅客需求 D.旅客行为 E.旅客期望 4.旅客在旅游决策过程中，哪些因素会影响其心理决策？ A.个人价值观 B.旅行预算 C.旅行经验 D.旅行同伴 E.旅行目的 5.下列哪些是旅客在旅行过程中可能面临的心

2025-05-06 约2.7千字 9页立即下载

旅客运输心理学第一章.ppt 中央电中北京商鲲教育高铁乘务员学校 旅客运输心理学 教学课件第一章绪论教学目的要求： 旅客运输业为旅客提供了具有时间、空间移动需求的运输服务。在提供运输服务的过程中，旅客运输业与旅客之间建立了直接的服务和被服务的责任关系，旅客对运输需求的满足程度反映了服务质量和服务水平的高低。本章主要介绍旅客运输心理学研究的基本内容、旅客运输的一般流程与旅客心理及旅客运输心理学的研究方法。第一节 旅客运输心理学研究的基本内容一、旅客运输心理学研究的对象 旅客运输心理学研究的对象是人，这包括两个方面：一是运输服务的对象，即旅客；二是运输服务的提供者，即客运

2019-01-16 约2.02万字 128页立即下载

旅客运输心理学第五章.ppt * * * * * * 批评要讲究艺术 * * 三、对待问题行为的处理态度（一）领导者处理抱怨的原则 1、不要忽视。没有得到解决的抱怨将在员工心中不断发热，直至达到沸腾。 * * 2、严肃对待。认真对待员工的抱怨，作为重要的事去处理。 * * * * 3、承认错误。承认自己的错误并做出道歉。 * * 4、不要讥笑。不能对抱怨置之一笑。 * * 5、认真分析。倾听员工的抱怨，听弦外之音，了解真正的意思 * * 6、不要发火。要保持冷静，如果心绪烦乱，就推迟谈话。 * * 7、掌握事实。要把事实了解透了，才去做出决定。 * * 8、别兜圈子。要触及事实的核心，

2018-09-29 约8.82千字 96页立即下载

交通运输系旅客心理学作业.docx 《旅客心理学》第一次作业心理学作业乘客地铁消费需求有那些？请分析地铁乘客在出行中主要经过哪些环节（如进站、问讯处、购票、检票、换乘等）？乘客分别在经过这些环节的需要是什么，出行早晚高峰的乘客需求是什么？影响乘客地铁消费需求主要有哪些因素？怎样才能更好地为乘客服务？任选成都一个地铁站作为调查对象，分析它的特点以及存在的问题，并提出解决方案。以一地铁站为例分析成都地铁文化。要求：1，作业以调查报告的方式写作 2，不少于800字 3，四次作业各占本学期期末成绩的25% 4，完成时间：第一，二次作业于10月20日前完成。第三次11月20日前。第四次12月20日前。1乘客地

2017-07-24 约5.18千字 8页立即下载

2024-12-23 约2.15万字 35页立即下载

2023年旅客运输心理学考试题库.pdf 第一章一、填空题 1、旅客运送心理学的研究对象是人，涉及旅客和客运服务人员。 2、城际之间运送，旅客可选择的运送工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。 3、客运站是旅客运送的起点和终点。 4、旅客运送需求按照出行目的一般可分为四类：公务、商务、旅游和探亲。 5、运送供应具有具有不同于其他产业的特点，体现在运送产品的非储存性、供应的不平衡性和可替代性等方面。 6、按照运送工具，旅客运送的种类涉及：铁路、公路、航空和水路运送四种形式。 7、按运送范围划分，旅客运送种类涉及：城际运送和城市运送。 8、按经营方式划分，旅客运送种类涉及

2025-01-18 约8.71千字 10页立即下载

旅客运输心理学完整课件(完整版).ppt 一、能力分析 6.能力的个别差异人的能力是有个别差异的，能力的个别差异表现在质和量两方面。 A、能力的质的差异：人的质的差异表现在每个人可能具有不同的特殊能力，比如同是记忆力，有的人善用机械记忆，有的人善于理解记忆。 B、能力的量的差异：表现在能力发展水平的快和慢上。同样是记忆力，有的人记忆力好，有的人记忆力差。一、能力分析 7.性格与能力的关系性格和能力是在人的统一发展过程中形成起来的。 A、性格的形成需要一定的能力基础； B、能力发展水平受性格特征的影响； C、优良性格特点往往能够补偿某些方面能力的弱点。（勤能补拙）二、客运服务人员具有的主要能力客运服务人员具有的主要能力：感觉与

2017-06-24 约2.94万字 10页立即下载

旅客运输心理学完整(完整版).pptx 旅客运输心理学;良师益友;;课前的话;课前的话;课前的话;建议阅读的文献 ;1、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插到刀子上而死的 2、他是被鬼杀死的 3、他是自杀的 4、他被人谋杀了;分析;分析;分析;分析;你,之所以是我的学生，因为这是上苍给我的恩赐!; 本书主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、提高客运服务人员的心理修养、以及客运管理人员的管理方式与管理艺术等。;课程的内容及特点;1、内容: 绪论 旅客运输心理学的基础知识旅客旅行心理活动与服务客运服务人员的心

2018-11-14 约1.03万字 395页立即下载

旅客运输心理学第五章.ppt * * * * * * 批评要讲究艺术 * * 三、对待问题行为的处理态度（一）领导者处理抱怨的原则 1、不要忽视。没有得到解决的抱怨将在员工心中不断发热，直至达到沸腾。 * * 2、严肃对待。认真对待员工的抱怨，作为重要的事去处理。 * * * * 3、承认错误。承认自己的错误并做出道歉。 * * 4、不要讥笑。不能对抱怨置之一笑。 * * 5、认真分析。倾听员工的抱怨，听弦外之音，了解真正的意思 * * 6、不要发火。要保持冷静，如果心绪烦乱，就推迟谈话。 * * 7、掌握事实。要把事实了解透了，才去做出决定。 * * 8、别兜圈子。要触及事实的核心，

2019-01-26 约8.82千字 96页立即下载

旅客运输心理学第三章概要.ppt 中国游客侮辱泰国空姐致航班返航：女游客下飞机躺地被警察抬走丢人丢到国外:中国游客飞机上侮辱空姐致航班返航 2名中国游客飞机上侮辱空姐航班返程泰国很多人说国人素质低下，虽然有些偏颇，但事实一再让人无奈。今日凌晨，认证为泰国MGTV华语电视台、亚洲东盟卫视《东盟新闻》主播的微博网友@主持人张潇曝料说，两名中国游客在飞机上肆意撒泼、侮辱空姐，结果这趟曼谷飞南京的FD9101航班，飞了一半又返回曼谷，两人则被警察抓走。　　据称，这是一对来自江苏南京的年轻情侣，20多岁。开始时，二人座位不在一起，由空姐协调换坐，然后　　晚餐时女的拿出自己的泡面，喊空姐要开水，但没想到泡好之后直接泼到了泰国

2018-03-11 约8.77千字 183页立即下载