Leadership洲际领导才能.ppt

在某酒店…… 谢凯被提升为前台领班之后，他所负责的班次也随这变化。新班次的人员情况稳定，所有的职工都富有经验、工作效率高，看上去士气旺盛。谢凯兴奋地到新的岗位工作。因为手下的人工作出色，问题很少，谢凯刚刚到岗就向大家介绍了自己，并宣布有事随时都可以找他，而且他目前不打算大大改变现有政策。 案例 何时忌用： 您的雇员因为找不到您而可能感到无倚靠和不安时。 当您不能经常地向雇员反馈情况，让他们了解他们自己的工作之优劣时。 当您不能对雇员的出色工作表示感谢时。 当您不懂得您的责任而寄希望于您的雇员去为您遮掩时。 练 习 　意愿=信心、主动、热情能力=知识、技能、经验、本能才干 Each task or goal people can be at different development level based on their commitment competence 投票表决 何时用： 希望雇员随时了解涉及他们利益的事情时。 希望雇员分担决策和解决问题的责任时。 提供机会，让雇员培养高度的自我发展和职业满足感时。 当您希望考虑职工的看法、意见和不满时。 手下拥有技术高超、经验丰富的员工时。 团队精神和集体参与时。 民 主 案例: 谢凯为给前台雇员安排班次费尽了思索。苏荔和李明在同一天请假，而艾丰则表示，他下两个星期的班次不得不将就看病的预约时间。这几个人都是不错的职工，从来没有无缘无故地请假。尽管如此，谢凯不可能满足每一个人的请求，因为那样就无法维护酒店的日常工作。在今天上午的部门工作会议上，谢凯决定详细地说明目前的情况，请三名雇员协调他们的时间，看看是否能够找到既能满足酒店工作的需要，又能让每个人满意的安排。 案例 当时间紧迫时。 当由您作决定更容易、更节约开支时。 当您不能容许犯错误时。 当您感到民主环境的威胁时。 当雇员的安全是关键问题时。 何时忌用 练 习 现在我知道了…… 专断的领导不征求员工的意见，自作决定。 官僚的领导倚靠由他人制定、必须加以执行和下达给员工的规章、制度、政策和程序进行管理。 放任的领导几乎或根本不直接指挥，他们给雇员最大程度的自由。 民主的领导倚靠团组所有成员的参与。 领导方式变换 1. 您的个人背景 性格、知识、价值观、道德观念和经验等 2. 您所领班的雇员 3. 您的酒店能干的领班在培养自己的领导风格时考虑到他们企业的特点. 没有哪一种方式是适用于所有场合的。 何为恰如其分的领导方式，取决于具体的场合。 练 习 现在我知道了…… 没有一成不变的最佳领导方式。 我应该从最适合自己的方式开始。 我应该根据具体情况考虑采用特定的领导方式。 随着经验的积累，我应该不断试用新的领导方式。 我应该允许自己犯错误。 领导反应类型 进攻型 果断型 被动型 谢凯接受了为前台雇员编写一份培训手册的任务。前台夜班领班马雅按照要求应同谢凯合作。但是，谢凯很快发现自己几乎在干全部的工作。这时，谢凯可能做出几种反应： A. 不仅一言不发，而且加快了日常工作的速度，以挤出时 间编写手册。他安慰自己道：“没什么了不起的。” B. 他对马雅说：“嘿，你把活儿都给我干了。我希望与我 共事的人能多分担些工作。如果你不干，我就告到上面 去。” C. 他对马雅说：“我接受这项工作时，据我理解，我们是 要合作的。现在似乎都成了我的活儿。我知道你的日常 工作有压力，但我的确需要帮助。你看，我们应该如何 分工，各自分担公平的一份？” 案例 被动型性格 反应A：“没什么了不起。” 被动型的领班常常像是失去了对周围事件的控制，因此 他们听天由命。他们对自己的形象估价不高，总像被人 欺负了似的。被动型的领导缺乏自尊，因而一般得不到 他人的尊重和配合。 特征: 缺乏自尊：他们轻声细语，不能挺胸抬头，说话时回 避他人的目光。 只为他人考虑 不能明确陈述他们的要求 让别人拿主意 不表露真实感情 遇事悲观 被动型性格 领导才能 主讲：黄潮云 2007年6月28日 复习 领班职责。 管理阶层功能。 有效与上司、属下员工以及其他领班打交道。 仪表、礼貌、职业道德和自尊。 人员配备 角色认知 在职培训 领导才能 考核 改善沟通 团队激励 计划 组织 领导 控制 监督 时间管理 领班 问题处理 主 管 领 导 (非天生) 确认并培养领导素质。 区分个人权力与职位权力。 懂得不同的领导方式和使用每一种方式的最佳场合。 知道何为果断的表现和如何果