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沟通交流的技巧 目录 一、沟通的定义 二、沟通的陷阱 人与人之间：由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍 有时候我们会听到这样的话： “如果您这样想，那为什么不把话说明白点？”这就是沟通内容和接受内容之间的差别。 造成沟通障碍的要素： 1、主体 给人以错误印象：外表、 措辞、 拖沓； 如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。 我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。 我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。 造成沟通障碍的要素： 2、内容：信息 没有正确阐述信息： 没有整理思想： 没有清晰发送： 使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要； 没有充分利用非语言符号： 使用图片：一图抵万言；身体语言：一切尽在不言中 造成沟通障碍的要素： 3、媒介 如果想达到良好的沟通效果，渠道媒介同样重要。 没有选择合适的媒介： 时间、场合、渠道 “努力向别人表达信息时，你的表达方式和信息同样重要” 造成沟通障碍的要素： 4、客体 对于客体接受信息的障碍：判断、偏见、情绪 没有仔细的聆听； 学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重复，但没有理解； 根据自己需要吸收信息； 只注意感兴趣的信息； 他们也曾年轻过 嬉皮士（英语Hippie或Hippy的音意译）本来被用来描写西方国家1960年代和1970年代反抗习俗和当时政治的年轻人。嬉皮士这个名称是通过《旧金山纪事》的记者赫柏·凯恩普及的。嬉皮士不是一个统一的文化运动，它没有宣言或领导人物。嬉皮士用公社式的和流浪的生活方式来反应出他们对民族主义和越南战争的反对，他们提倡非传统的宗教文化，批评西方国家中层阶级的价值观。 三、沟通的技巧： 沟通方面的技巧：听、说、读、写、看 美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 一）听是首要的沟通技巧。 让聆听成为一种习惯！ 培养主动倾听的技巧 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 让聆听成为一种习惯！ 二）学会说： 鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 1、说的类型 社交谈话 是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…” 感性谈话 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“我好挂住你…” 知性谈话 传递资讯，你来我往，双向沟通。 观察与寻找话题：听＋视 从对方的服饰上找话题 身份、地位、气质 从对方的表情和姿势中找话题 沉默、痛苦、叹息、高兴 从对方的口音找话题 口音、地理、文化、经历 直接提问 询问职业、工作、生活、单位等等 语言方面： 开始： “你最近在忙些什么？” “你的事情进展如何？” “我能为你做些什么？” 让对方开口； 鼓励别人谈论观点。“您觉得怎样？” 提问的技巧：开放式提问、封闭式提问提问 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 说——几点注意事项 非语言方面：SOFTEN原则 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Communication) N——点头(Nod) 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； ●一流的沟通者都象一位太极高手。 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？” 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●三层意思： ——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。 三、看 透过肢体语言了解谈话对象 视觉与信息获得 一位美国教授请中国留学生到