情商及领导力讲稿.doc

第一讲 情商与领导力 各位学员，大家好： 今天我讲的题目是《情商与领导力》,这个专题我设计了以下四个方面的内容：一、情商理论；二、高情商是卓越领导力的关键；三、如何运用情商升领导力；四、学员情商自测（附国际情商测试题一套）。 情商理论 （一）情商来源 1、情商这一概念产生于20世纪90年代初期，也就是1990年，美国耶鲁大学心理学家彼得?萨洛韦和纽罕布什大学的约翰?迈耶曾率先提出“情绪智能、情绪商数”的概念。 2、1995年至2002年，美国哈佛大学心理学教授、《纽约时报》专栏作家、情商领导力专家丹尼尔?戈尔曼写成了《情绪智力》、《情商实务》和《最根本的领导力：情商的威力》情商三部曲，戏剧性地使“情商”在全世界“爆发”，“情商”顿时成为人们交谈中的主流词汇。也就是说，戈尔曼教授真正让EQ一词走出心理学的学术圈，“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己！”。美国EQ协会也迅速成立，它的宣言是“让我们再进化一次吧，成为智慧的上帝！”。《时代周刊》称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！” 4、在中国影响逐渐扩大。清华大学吴维库博士著《情商与影响力》，余世维的系列讲座等，也使得人们对情商的关注迅速在国内升温并蔓延。 （二） 3Q 人生：IQ、AQ和EQ 一些研究结果显示，领导力商数可以概括为智商、情商和逆境商，英文分别为IQ、EQ和AQ，合称3Q，它们对成功的贡献率分别是15％，80％和5％。智商使人发现机会，情商使人利用机会，逆境商使人不轻易放弃机会。 智商（IQ）又称智力商数，包括内智力和外智力，内智力包括注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。外智力包括知识、经验、技能。 观察力观察力是人们对客观事物的观察认知能力，良好的观察力对于领导干部来说是非常重要的，是领导干部发现、培养、选拔和使用人才的前提条件，做为领导干部来说，正确的识别人才，选拔人才、使用人才是一项重要的内容，用人必须知人，知人必先识人，识人就得靠观察，没有对干部的全面客观的观察和了解，不了解干部的个性、优势和劣势，选人和用人都只能是一句空话，即使选用了，也未必是合格的干部，因此说，领导干部拥有了敏锐的观察力，才有可能把真正能干事，肯干事，干成事的干部选上来。意志力是人格中的重要组成因素，对人的一生有着重大影响。人们要获得成功必须要有意志力作保证。早在2400多年前的孟子，就说过：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能，”这段话，生动地说明了意志力的重要性。要想实现自己的理想，达到自己的目的，需要具有火热的感情、坚强的意志、勇敢顽强的精神，克服前进道路上的一切困难。哈佛大学教授、著名心理学家麦克里兰，曾经找了一家全球餐饮公司，把领导者分成高情商和低情商两组进行研究。他的结论是，情商高的一组，有87％的人业绩突出，所领导的分部销售业绩高于指标的15％－20％；而情商低的一组，年终考评很少优秀，所领导的分部销售业绩低于指标的20％。为什么高情商的领导，团队的工作业绩高？因为一个低情商的领导如果受了上级的气，他就会无端向下属发火，下属就会感到委屈，牢骚满腹，工作没有积极性，一级传一级，团队绩效就会差。所以在高压状态下，阳光心态和高情商是使你保持不断进步的基础。 　　针对职场的工作表现，提出了他的工作EQ架构。经过不断的测试和修正，目前的工作EQ内容18小项。 自我察觉（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。 　　（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。 　　（3）自信：掌控自身的价值及能力。 自我管理（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。 　　（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。 　　（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。 　　（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。 　　（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。 人际关系管理：（9）同理心：感受到其人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。 　　（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。 　　（11）服务：体认服务对象的需求，并有能力加以满足。 　　（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。 　　（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。 　　（14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。 　　（15）引发改变：能激发新的做法。 　　（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。 　　（17）建立联系：培养及维持人脉。 （18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。情感、表达和调控情商三大要素情感。情商不仅涉及情绪，更涉及情感。情绪和情感在很广泛的地方常被