房地产销售代表的职责.doc
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房地产销售代表的职责
篇一:地产销售人员岗位职责
销售部现场管理制度
一、岗位责任
(一)售楼经理职责
1. 负责现场操作控制,管理人员分配及培训现场销售人员;
2. 协调现场各方面人员营造销售气氛,辅助成交;
3. 制定阶段性销售计划,推动实施完成销售目标;
4. 负责开发商、建筑单位的沟通,及时反馈信息,掌握工程进展情况;
5. 协助和参与项目销售策划;
6. 负责完成公司下达的销售计划指标;
7. 监督审核售楼员签定的有效合同,负责落实楼款回收工作;
8. 做好售后服务工作,及时反馈楼盘质量信息,对客户负责。
(二)销售代表职责
1. 推行实施销售计划;
2. 负责完成销售任务及跟进工作;
3. 负责推介项目,促进成交,签署预售合同及交房工作;
4. 收集客户签约所存在的问题,并随时提交销售经理;
5. 积极学习销售沟通技巧,并有效地运用到实际工作当中;
6. 维护公司形象和无形资产,严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息;
7. 保持专业服务工作状态,同事之间相互尊重,团队配合,互帮互学,共同进步。
二、员工礼仪
1. 微笑,是每个员工最起码应有的表情;
2. 面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好;
3. 对待客户应情绪饱满、不卑不亢;
4. 和客户交谈时应眼望对方,点头称是;
5. 不准有不理睬的行为,不准与客户争辩或在公共场合与同事争论;
6. 不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重,发出
不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;
7. 行走要迅速,但不得跑步,与客户相遇应礼让客户;
8. 与客户同时进出门,应让客户先行。请人让路要讲“对不起”,不得横冲
直撞、粗俗无礼;
9. 不得当众整理个人衣物,女员工不得在有客户在的情况下当众补妆;
10. 所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在
座椅扶手上,不得盘腿,不得穿拖鞋;
11. 不得在售楼处抽烟、吃零食,不得看与专业无关的书籍;
12. 不得打私人电话,特殊情况3分钟内完毕。
言 谈:
1. 声调要自然、清晰、明朗、亲切,声调不要过高、亦不要过低,以便客
户听不清楚;
2. 与客户谈话时不宜节奏过快,话语过多,应留给客户反映及思考时间,
不应过分催促;
3. 说话要讲究艺术,多用敬语,注意“请”“谢”不离口;
4. 客户讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不得毫无反应;
5. 无论从客户手上接过任何物品,都要道“谢谢”;
6. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。
三、销售流程
1. 销售代表给客户推荐楼盘;
2. 销售人员有针对的介绍1-2个房号,并计算出相关费用,有针对的推介,
并最终确定房号;
3. 与项目经理核准房号,确认尚未售出;
4. 销售代表开具《认购定金单》,并带领客户到财务部交纳定金(临定);
5. 客户交纳足定,并签署《认购书》;销售经理在“销控表”上划去该房号,
并调整现场“销售控制表” ;
6. 客户在1周内交清首期房款并签署《房地产买卖合同》。
四、接待客户程序分解
(一) 咨询电话接待程序
1. 电话铃声响起,销售人员需在响第二声时接听并讲“您好, ”,
并自我推荐,以便积累客源进行适时跟踪;
2. 与客户通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下五公分处,
中途不允许与其他人交谈,不允许吃东西,不允许吸烟,不允许喝水;
3. 销售人员应尽可能以自问的方式,获取客户的信息资料,并作下记录,
对于客户的提问,可以简单答之,并制造悬念,吸引客户到现场参观;
4. 接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切,保持声调的适度;
5. 接听电话时要简明、扼要,最长时间不得超过3分钟。
6. 通话完毕,须待对方挂断电话后,方可挂断。
(二)上门客户接待程序
1. 当有客户进入售楼处时,销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对
客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘情况,并与客户交谈,回答客户所提出的问题,获取客户信息及需求;
2. 请客户到洽谈区,请客户坐下,并为客户斟水,随即拿来售楼资料,根
据客户的需求,有针对的推介房型,确定房号,进行计算;
3. 如暂时离开面对的客户,一律讲“请稍候”,回来后要讲“对不起,让您
久等”,不得一言不发;
4. 客户有购买意向的房号,销售人员应先查看销控表并和销售经理核对,
确定房号尚未售出,在填写《认购定金单》后带领客户到财务部办理认购手续;
5. 认购手续办完,客户准备离开售楼处,销售人员应主动送客户到门口,
对客户讲“请慢走,再见”。目送客户离去,随后收拾接待台。
五、销售原则
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