团队建设与管理讲义.ppt.ppt

团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。 —使人力、物力分散，减低工作关心 —造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低 —持续的人际冲突有损情绪或身心健康 —制造“我们-他们”的对立态势 —有可能导致事实真相的扭曲 破坏性冲突 消除 二、如何管出高绩效团队 消除破坏性冲突的方法 1.刨析原因 2.换位思考 3.对事不对人 4.刻意回避 5.相互折中 6.接受教育 7.上级命令 8.改变结构 二、如何管出高绩效团队 冲突的引起的原因 个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流； 团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立关系， 而是基于对他人地位的嫉妒而产生恶劣的关系； 团队成员之间的关系恶化，个性抵触增多； 规章制度尤其是牵涉到工作中细微领域方面的规章制度 增多； 二、如何管出高绩效团队 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 二、如何管出高绩效团队 什么沟通 沟通是信息传递的过程，以期达至某种目的或效果。 （听、看、嗅、触、尝） 信息传递的感知方式： 8.团队沟通 二、如何管出高绩效团队 把话说完整 如何跨越信息传递障碍（有效沟通）？ 二、如何管出高绩效团队 “饭没了秀”的故事 “强子哥哥” 一天在节目中问一名小朋友：“你长大后想要做甚么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机驾驶员！” “强子哥哥”接着问：“如果有一天，你的飞机飞到天上突然没油了，快要熄火了，你会怎么办？” 小朋友：“我会先告诉所有坐在飞机上的人绑好安全带，不要动，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 现场大笑！！ 二、如何管出高绩效团队 “强子哥哥”继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明搞恶作剧的小家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出 “强子哥哥”立马接着问，“你安全逃生了，你还哭什么呀？” 小朋友：“我跳出去找油，我还要回来给飞机加油接着飞！！可是我不知道我能不能找到油，飞机能不能等到我回来” 二、如何管出高绩效团队 看到什么？ 二、如何管出高绩效团队 上道具： （A1纸） 请两人配合： 二、如何管出高绩效团队 有效沟通的条件与技巧 - 建立沟通渠道 - 选择沟通渠道 - 注意沟通技巧（沟通有发讯与接讯两方） 二、如何管出高绩效团队 a.执行不找借口 b.执行也要讲速度 - 商场如战场 - 说干就干 二、如何管出高绩效团队 9.团队执行 c.学会时间管理 重要度 紧急性 重要而且紧急 紧急但不重要 不重要不紧急 重要但不紧迫 1 2 4 3 二、如何管出高绩效团队 a.常见的激励手段：（制度、规范） 薪酬、晋升、荣誉、压力、目标 游戏：带着满意离开 二、如何管出高绩效团队 10.团队激励 b.马斯洛需求理论 生 理 需 求 自我实现 安 全 需 求 社 会 需 求 尊重需求 二、如何管出高绩效团队 c.激励的原则与注意事项： (1).三公原则 (2).注意双因素原则 (3).要有差异化，因人而异 (4).及时激励 (5).奖励正确的事（天桥的乞丐） (6).注意激励的引导方式（分苹果） 二、如何管出高绩效团队 良言共勉 只有个人做到最好， 团队才能做到最好， 只有团队做到最好，企业效益才能最好。 手机邮箱139.comQQ号：1978217234 三、创建团队的五个步骤 3.构建团队结构与明确权、责、利 - 职能 - 组织结构 - 职责/制度 - 定位 - 没有规矩不成方圆 利益是行动的原动力 三、创建团队的五个步骤 4.配置团队成员 - 人尽其才 - 如何选人（能执行、素质修养、未来需求） 能执行：意愿、合适的人 素质修养：内在：学识、能力、品德、气质、性格 外在：礼仪、礼节 未来需求：潜在素质，战略储备 - 团队成员有三个层次，两个趋势 5.团队成员融合 三、创建团队的五个步骤 融合的几个典型阶段及主要特征 融合过程 主要特征 分享个人表层信息阶段 交换、分享个人的类似于个人简历上常见的个人信息 分享个人深层信息阶段 交换、分享个人的态度、价值观点 发现互动关系不协调阶段 个人暴露出缺点、发现彼此不协调的情