用电营销考试95598客户服务.doc

95598客户服务流程考核.doc 临洮县供电公司“95598”客户服务 流程工作考核办法第一章总则第一条为加强公司“95598”客户服务工作，统一工作流程和标准，明确各部门工作职责，建立“畅通、高效、快速响应”的服务机制，充分发挥“95598”客户服务班服务管理中心、服务调度中心、服务考核中心的职能，实现对电力客户“优质、方便、规范、真诚”的服务目标，不断提升公司优质服务水平，特制定本办法。第二章管理职责第二条市场营销部为“95598”客户服务管理主管部门。负责监督“95598”客户服务班及时受理、处理各类业务，负责协调各责任部门处理相关业务，负责“95598”服务工作的检查考核。第三条 “95598”客户

2019-02-28 约3.36千字 9页立即下载

供电公司95598客户服务的竞聘书.doc 供电公司95598客户服务的竞聘书尊敬的各位领导、各位评委：你们好! 此时此刻，当我怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存，成功与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会衷心地说一声谢谢，感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们!也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑选。站在大家面前有点瘦小的我，名叫郭靖，稳重而不死板，激进而不张扬。我1980年生人，毕业于大连电力工业学校，

2016-12-22 约1.51千字 36页立即下载

2024-11-21 约1.62万字 29页立即下载

2025-03-16 约2.93万字 48页立即下载

95598电力客户服务双语培训学习.ppt 对不起,我们错了,请原谅,请多指正 Excuse me , It`s our fault . Thank you for pointing it out. 有问题请再拨打95598同我们联系. Contact us at 95598 if you have further problems. 谢谢您的参与! Thank you for joining . 感谢您为奥运做出的努力。 Thanks for what you have done for Olympic games. 95598电力客户服务双语培训学习主讲人：宁夏特殊教育学校教研员

2017-07-01 约2.33千字 16页立即下载

供电公司接听95598客户服务热线实习报告.doc 供电公司接听95598客户服务热线实习报告　　七月流火，酷暑难耐。今年7月15日13时25分，上海用电负荷第四次创历史新高，达到2061.0万千瓦。全市本地发电机组最大出力1256.3万千瓦，最大外来受电804多万千瓦。上海执行高温预案措施，错避峰、让电超过80万千瓦，基本确保了电网安全、市民和重点单位等用电。在这个市民用电故障高频发生的时期里，我很荣幸的成为了电自学院50名参加电力95598热线服务的学生之一，与电力公司职工一起投入到抗灾保电的紧张战斗中。我作为一名大三的学生，和所有的年青人一样，希望自己在正式踏入社会之前，能多积累点社会经验，多丰富点人生阅历，多掌握点服务社会的技能，能有

2016-12-09 约8.19千字 23页立即下载

95598电力客户服务岗位竞聘报告.doc 95598电力客户服务岗位竞聘报告尊敬的各位领导、各位评委：你们好！　　此时此刻，当我怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存，成功与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”，感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑选。　　站在大家面前有点瘦小的我，名叫郭靖，稳重而不死板，激进而不张扬。我1980年生人，毕业于大连电力工业学校

2016-12-07 约8.07千字 23页立即下载

95598客户服务呼叫中心运营管理规范.pdf 江西省电力公司 95598客户服务呼叫中心运营管理规范 1 总则第一条为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，保证95598客户服务呼叫中心（简称„呼叫中心‟）规范、高效、可靠地运行，依据国家电网公司《供电服务规范》和《95598客户服务 系统实用化评价办法》，制定本规范。第二条呼叫中心为客户提供了全天侯、便捷服务的条件，是供电营业窗口的重要组成部分；各地市供电公司在开展9559

2022-05-14 约9.05千字 15页立即下载

95598客户服务系统运行管理办法.doc PAGE PAGE 12 “95598”客户服务系统运行管理办法第一章　总则第一条　为更好发挥“95598”客户服务系统统一调度职能，进一步规范内部工作流程，明确岗位职责，为客户提供全方位、多层次供电服务，特制定本办法。　　第二条　客户服务调度中心是“95598”客户服务系统运行管理部门，通过“95598”电话、网站、短信、传真、电子邮件、VOIP及“12345”市长公开电话受理中心转办工单等方式，全天24小时受理客户用电咨询查询、业扩及日常营业、紧急服务、投诉举报与建议等用电业务，形成服务调度指令发送相关单位处理。开展服务调查、信息分析与客户服务监督考核工作。本办法

2017-04-20 约5.55千字 12页立即下载

95598客户服务系统运行管理办法.pdf 非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮 95598客户服务系统运行管理办法（试行）为进一步加强我局“95598”客户服务系统的运行管理，充分发挥“95598”系统的服务功能，促进企业优质服务工作，实现“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，特制定本办法。一、业务内容。 “95598”客户服务系统内的业务按系统设置，共分为营业申请、咨询查询、故障报修、投诉举报、意见建议、表扬、95598后台调度、信息发布（报送）八类。二、业务处理规定 1、停电信息报送 ⑴、各有关部门、供电（营业）所须在下列时限内，将计划检修、故障抢修、欠费停电、紧急限电等各类停限电信息录入95598系

2025-01-05 约6.97千字 10页立即下载

大客户服务营销.ppt 倾听的演练服务营销胡军电销课程系列测试你倾听的能力大巴停了几次？中途什么原因停车了？在终点站下了多少人？大巴司机是谁？销售人员必须知道的四类问题单击此处添加小标题背景问题难点问题暗示问题需求－效益问题单击此处添加小标题服务营销单击此处添加小标题胡军电销课程系列背景问题服务营销胡军电销课程系列定义：找出买方现在状况的事实例子：你们企业有多少人？影响：对成功的销售有消极的影响，而大部分人问的这个方面的问题比自己意识到的要多建议：通过事先做好准备工作，去除不必要的背景问题010302难点问题服务营销胡军电销课程系列定义：问问买方现在面临的问题、困难和不满例子：是否操作比较困难？管理很复杂吗？影响：比

2025-02-28 约7.15千字 10页立即下载

大客户服务和营销.ppt 议程首先分析券商在大客户资源上的现状其次做好内部资源整合营业部对大客户服务工作重点营销人员的素质开发大客户的几点营销窍门券商在大客户资源上的现状卖方向买方转变。专业化分工越来越细，加大券商服务水平提高难度。券商服务水平低导致佣金战水深火热。大客户了解创新类证券品种才刚开始。银行，第三方财富中心对客户资源的抢占加剧了券商生存压力。议程首先分析券商在大客户资源上的现状其次做好内部资源整合营业部对大客户服务工作重点营销人员的素质开发大客户的几点营销窍门内部资源整合必要性从国际发展趋势来看，金融业正在从一个超额利润的行业步入一个平均利润的行业，正在从一个高

2017-03-04 约4.77千字 37页立即下载

大客户服务营销.pptx 客户性格特质与应对模式服务营销胡军电销课程系列控制亲和发表/反驳发问/倾听性格特质与应对模式-猫头鹰型喜询问具体细节要求数据、证据希望有安全保障理性、服从权威性格特质-寻求细节者(分析型)提供直接数据和证明(但不要太多,否则会掉入分析中)表达精炼、言之有理、语速适中，切忌罗索加强正反面论述不要用强势，逼迫当场立即做决定多加引用权威专家论证自己的观点应对模式服务营销胡军电销课程系列性格特质与应对模式-老虎型说话开门见山不考虑别人感受喜主导事物,不喜欢受影响或主导做事直截了当，下决定快性格特质-寻求结果者(驱动型)言简意赅，直指要点反应速度快需展现权威及自信提出具体方法(不可太多),供其选择表

2025-04-10 约8.17千字 10页立即下载

(云阳县供电公司95598客户服务管理考核实施办法.doc 云阳县供电公司 95598客户服务管理实施第一章总则为了贯彻优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，树立云阳供电公司优质服务的新形象，兑现十项承诺，进一步完善电力故障报修服务程序，提高供电服务水平，特制定该管理实施细则。第二章职责划分一、职责 1、负责通过95598远程工作站集中受理供电公司辖区内所有客户的电力故障报修、电力业务咨询、电力信息查询和投诉举报等服务请求。 2、负责业务工单的流转、催办、监督、统计、分析和考核。 3、负责处理95598远程工作站传递的各类业务工作单（如抢修工单、投诉工单、举报工单等），并客户服务中心回复处理结果。 4、负责计划停电、临时停电、欠费

2017-01-25 约3.15千字 8页立即下载

国家电网95598客户服务业务管理办法相关知识试卷.doc 第PAGEPage63页/共NUMPAGESPages63页国家电网95598客户服务业务管理办法相关知识试卷 1.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后，各单位应在（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。 A、6 B、7 C、8 D、9 【正确答案】：D 2.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，围绕当前行风建设中的突出问题和矛盾，坚持（）导向、靶向思维，以业扩报装、营业收费、电价执行等为重点。 A、客户 B、问题 C、工单 D、业务【

2025-04-16 约3.15万字 63页立即下载