《营业员礼仪培训》课件.ppt
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营业员礼仪培训;课程概述;营业员的工作职责;良好职业形象的重要性;仪表穿着要求;仪表穿着培训实操;营业员态度及行为规范;微笑服务的技巧;言语表达的技巧;言语表达培训实操;接待和引导客户;接待和引导客户培训实操;与客户沟通的技巧;与客户沟通培训实操;礼貌用语的运用;礼貌用语培训实操;电话接听的技巧;电话接听培训实操;投诉处理的技巧;投诉处理培训实操;如何主动出击;主动出击培训实操;案例分享;案例讨论;学员反馈;;下一步计划
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