营业员礼仪培训.ppt

错误坐姿010204翘脚翘腿双脚张开错误坐姿步伐频率：每分钟约100步步幅:前后脚之间的距离约25CM走姿步伐频率约每分钟90步女性步幅约20CM走姿双目向前平视，微收下颌，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量身体协调：前摆时，手不要超衣扣垂直线0102注意事项肘关节微屈约30度，掌心向内勿甩小臂。后摆时勿甩手腕行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里注意事项蹲式高低式交叉式服务礼仪培训何谓“礼仪”礼：尊重，是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范，礼者敬人。仪：指尊重自己也是尊重别人的表现形式，泛指仪容，仪表，仪态。仪容仪表礼仪服务礼仪培训大纲一、仪容仪表礼仪头发01妆容02服装03手04裤/裙05一、仪容仪表礼仪服装面容鞋子裤子头发找问题员工工作期间必须温文有礼，精神饱满，并注意做到以下各点：03女员工长发束起。02男员工的头发不过耳部及后衣领011、头发应梳理整齐：仪容仪表制服应干净并熨烫平整皮鞋要保持光亮指甲应修剪整齐并保持干净不得长于1MM，不涂有色指甲油男员工不允许留络腮胡或小胡子仪容仪表女员工应着淡妆上岗，工作时不可佩带夸张的饰物。淡妆是要粉底和口红，一只手上面不超过2枚戒指所有员工均应佩戴“员工证”于左胸前仪容仪表仪容仪表不能带有色眼镜工作时间不准化妆、抠鼻、掏耳，并注意保持口腔干净，避免口臭二、服务礼仪美国心理学家艾伯特-梅热比曾提出一个公式：一个信息的表达38%语音55%身体语言CBA=7%言语++面部表情愉快无奈不爽惊讶面部表情目光和微笑注视时间：在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的30%-60%，连续注视对方时间在1-2秒正视：友善，诚恳，自信避免目光接触：消极，紧张视线向下：权威感和优越感视线向上：服从与任人摆布视线水平：客观和理智。公务凝视：双眼为底线，上到前额的三角部分(严肃认真)社交凝视：对方唇心到双眼之间的倒三角部分(轻松自然)亲密凝视：双眼到胸之间眼神悲伤轻蔑讨厌愤怒眼神笑容笑是反映内心的面部表情微笑国际标准：三米六齿就是别人在离你三米的时就可以看到你的微笑微笑练习身体姿态站姿错误站姿NO叉腰和抱手错误站姿NO驼背错误站姿NO腹部外凸练习坐姿01横摆式02端姿