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论国外图书馆社区服务的进展研究　　[论文关键词]图书馆 社区信息服务国外 进展　　[论文摘要]文章在阐述了社区信息服务涵义的基础上，论述了国外图书馆社区信息服务的产生、发展，国外图书馆社区信息服务的内容，方式以及社区信息服务在社区建设中所起到的作用。　　1社区信息服务的涵义　　国外图书馆的社区服务发展比较早，20世纪6O年代的美国，就出现了社区信息服务的概念，所谓社区信息服务，是指政府有关部门和图书情报机构为帮助个人和团体解决日常生活和工作中所遇到的问题而提供的信息服务。它主要是指在当时美国政府的“战胜贫困计划”中图书馆为社会的弱势群体提供的一种信息服务。社区信息服务的开展，使西方国家的公共图书馆与普通民众的信息需求结合起来，成为人们日常生活和工作中不可缺少的组成部分。公共图书馆的社区服务为居民的学习、生活、工作都提供了很大的帮助。　　2社区信息服务的产生及发展　　2．1社区信息服务的产生　　国外社区信息服务活动兴起于上世纪七八十年代，在美国，最早开展社区信息服务工作的图书馆是巴尔的摩市的伊诺克帕特免费图书馆。1970年，该图书馆在馆内建立了一个“公共信息中心”，主要编制《社区服务机构名录》，以提供给该市的“健康福利委员会”。早期的公共图书馆社区信息服务主要是以信息和引荐服务(Informationamp;Referra1)为内容，图书馆员的主要工作是收集和整理各种组织机构和设施的信息，使居民充分认识自己的个人权利，如福利、健康、住房、财政和社区文化活动。这些信息最初是以纸质型资料文档的形式保存的。图书馆员在接受用户的咨询之后，通过查阅有关社区机构或组织的文档信息，将用户引荐到相关的社区机构或组织，以解决用户在日常生活和工作中所遇到的问题。　　2．2社区信息服务的发展　　20世纪80年代之后，社区信息服务的手段和方式有了明显的改进。一些研究人员设计出专门的数据库和软件来处理各类社区信息，并且编制出专门的术语表来对社区信息进行分类和标引。在这方面最有代表性的是1973年底特律公共图书馆创建的社区信息库(TheInformationPlace，简称TIP)。该数据库的内容主要涉及儿童与家庭、卫生、教育和福利、法律知识、住房和理财等，它收集了提供有关这些主题的机构和详细情况，并且定期更新，以反映这些机构提供的服务的最新动态。　　2．3社区信息服务的现状　　到了20世纪90年代中期，网络的迅猛发展更为公共图书馆社区信息服务的发展提供了前所未有的契机。公共图书馆以网络的方式向公众提供数字化的社区信息服务，这为增进公众对公共图书馆社区信息服务的了解起到了不可低估的作用。公共图书馆网页的数量不断增加。当时主页已经成为图书馆面对社区(和世界)的主要界面，并且促进观众以几何级数扩大。如在ToledoLucasCountyandHouston主页上突出地显示“AsktheLibrarian”的按钮，用以提醒人们，图书馆员是“知识的导航者”。并且通过网页发送有效的信息，如通过FAQ，公众也能知道图书馆员可以帮助他们理解和使用社区信息。　　20世纪90年代中期以来，据调查研究发现，在美国，图书馆在提供当地政府和市民信息方面最活跃。关于社区机构和当地历史、家庭系谱并列为第二位。这一方面反映了用户对社区信息的明显需求，另一方面也反映了社区信息是公共图书馆提供的信息服务的重要内容之一。如Brunswick社区图书馆则在主页上将政府的重要部门设置一个Govern—mentrepresentatives栏目，并分社区、县、州、联邦的各级政府及参议院等基本情况给予介绍(包括办公地址、联系电话、e—mail等等)，通过这个网络还可链接到这些部门的主页。与此同时，Brunswick社区图书馆还设计出有关程序，提供有关家庭系谱的查询。有些图书馆还制作了儿童与老年人的专门网页，为这些特殊人群提供网络信息服务。发展到现在，美国公共图书馆在提供社区信息服务时不仅采取数字化的方式，而且在社区信息专门数据库的开发和完善方面也有了相当显著的进步。例如，旧金山公共图书馆的社区联系数据库(http：//www．sfp1．1ib．ca．us)则收录了有关当地社会服务机构、政府办公机构、街区组织和非营利组织的基本情况，该地区的所有成员馆都可通过联机的方式检索该数据库。很多国外图书馆建立了社区信息网络，为市政厅、学校和非盈利机构的主页和网站提供服务。图书馆作为城市信息技术的领导者已经得到了财政的补贴和政府的支持。例如，美国北部郊区图书馆系统提供的“北部之星网”(North—starNet简称NSN)为芝加哥市郊区超过120个社区提供社区信息服务，为当地机构、小型企业、政府机构和社区小组提供免费的主机服务和技术支持。NSN是分布式的，内容由本地决定并对每一个社区的信息需求做出反应。NSN使图