近五年公共图书馆社区信息服务研究综述.pdf

2009年第5期 图书馆工作与研究 NO．5 总第159期 TuShuGuan ZuoYuYan SerialNo．159 Gong Jiu 【图书馆事业】 ．动}． ．．惫… √＼ * 一-} ．．-：R． 一 。’≮卜 ·图 社 -一 ．=，气■ -J馆 区 童刍 圭术 I置-乓乙。_月艮‘-务·。研。 究综 付 璐，李晓新(南开大学商学院信息资源管理系，天津300071) [摘要]公共图书馆社区信息服务，是指公共图书馆为帮助个人和团体解决日常生活和工作中遇到的问题而提供 的信息服务。开展社区信息服务，能够提高读写能力，满足多种类型的信息需求，丰富文化娱乐生活，促进社会平等和社 会包容，具有重要意义和深远影响。本文从基础理论、服务内容、作用影响、服务方式和发展策略等方面对2003年至 2007年的国内外研究成果进行综述，力图反映此研究领域的最新进展。 [关键词]公共图书馆；社区信息服务；社区服务 [中图分类号]G25[文献标识码]B[文章编号31005—6610(2009)03—0019-05 1 引言 社区信息服务最早出现于20世纪60年代的美国。最初的研究主要关注如何最大程度的发挥公共 图书馆的文化功能，密切图书馆与社区之间的联系，使之成为地方社区组织的资源中心。经过多年的发 展，西方国家的社区信息服务研究已经形成了一套系统的理论。其中，英国图书馆协会1980年公布的 研究报告《社区信息：公共图书馆能做什么?》，对社区信息服务的概念作出了明确界定，“社区信息服务 是帮助个人或团体解决日常生活问题，参与民主进程的服务。该服务的重点是人们所面临的至关重要 的问题，即与家庭、职业、权力有关的问题。,,LIJ 20世纪90年代以来，随着计算机技术的不断进步和网络技术的迅猛发展，利用网络提供信息成为 社区服务方式的主流。人们町以通过公共图书馆的社区信息服务网站和社区信息库等数字化资源，获 取与日常生活密切相关的信息。因此，如何改进服务方式、如何创新服务技术，为社区居民提供更为完 善的社区信息是研究的重点。 现今，西方发达国家的理论研究和实践操作较为完善成熟；相比之下，我国的研究尚处于起步阶段。 本文将对2003年至2007年的国内外研究成果进行综述，力图反映此研究领域的最新进展。 2发达国家公共图书馆社区信息服务研究 2．1基础理论 英国图书馆学会在1980年对社区信息和社区信息服务的定义得到了广泛认可。Satpathy指出： “社区信息(简称CI)是指帮助个人或团体解决生存和日常生活问题的信息，包括健康、教育、住房、法律 保护、政治权利和社会经济重大发展等方面的信息，以及参与社会、政治、文化、法律和经济发展活动的 信息。向社区提供社区信息的服务就是社区信息服务(简称CIS)。”[2] Abram对“社区”进行了进一步的划分，他认为新时代的”社区”可以分为街区型社区、工作型社区、 娱乐型社区、学习型社区和研究型社区等五种类型。[31近年来，“信息共享空间(简称IC)”被看作是学习 型社区服务的新尝试。它是在现代信息技术充分发展、数字资源不断丰富、人们的信息行为和研究模式 发生了较大变化的背景之下，为图书馆适应现代社会的发展而提出的一种全新的运作理念和发展方向。 MacWhinnie认为，信息共享空间是指共同学习的场所，多媒体工作站，高科技教室以及小组研究空间。 这些特征有助于增强小组学习，鼓励图书馆员将新技术和最新的信息资源融人培训课程，并为图书馆指 导用户提供先进的技术环境。[4] 19 万方数据 Rosalie Day将社区服务组织(简称CSOs)定义为“为解决一系列涉及个人权益的日常问题，向社区 居民提供与之密切相关的服务的组织，这些服务包括保健