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电商运营数据分析专用术语关键词解释

常用电商运营关键词大全

浏览量（PV）：指店铺各页面被查看的次数。该指标值

会累加，即使用户多次打开或刷新同一个页面。访客数

（UV）：指全店各页面的访问人数。在所选时间段内，同一

访客多次访问会进行去重计算。浏览量和访客数的比值越大，

说明用户在卖家店铺中查看的页面数越多。如果该比值较小，

卖家可以考虑增加各种宝贝间的关联，或重新调整宝贝分类，

以吸引用户对店铺中其他宝贝的关注。

回头率：指回头客占店铺总访客数的百分比。回头率越高，

说明您的店铺或宝贝受欢迎程度越高，访客的忠实度越高。若

该指标不高，您可以考虑改善产品质量、售后服务或增加用户

交流。

跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面

就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。注：该指标不

显示今日数据，只能提供昨天及以前的数据。最近7天、最近

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30天等数据则是计算前6天或前29天数据。该指标可以直接

体现出您的店铺页面是否有足够的吸引力让访客深入访问下去。

跳失率的数值越小代表店铺或宝贝越可能受欢迎，买家更愿意

访问更多的页面，反之数值越大说明越不受欢迎。

停留时间：指用户打开本店最后一个页面的时间点减去打

开本店第一个页面的时间点。只访问一页的顾客停留时间暂无

法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”。时间越长，说明

店铺内容越吸引买家；若时间很短，卖家可以考虑调整店铺内

容，或进行装修等等。

搜索次数：指在店内搜索关键词或价格区间的次数。搜索

次数越高说明该关键词或价格区间的被关注度越高，该指数可

以帮助卖家优化店铺相关页面关键词，提高搜索相关度，以增

加流量。

收藏量：指用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数

（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。

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浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户

数，所选时间段内会进行去重计算。浏览回头率：浏览回头客

占店铺总访客数的百分比。

全店成交转化率：即全店成交转化率=成交用户数/访客数。

单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比。

通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：1）宝贝

（时令宝贝）图文细节有吸引力；2）相比同类宝贝，价格、

运费便宜；3）相比同类宝贝，店铺信用等级较高、客服服务

到位、买家评价较好；4）店铺装修、页面布局较好。

建议卖家根据店铺的全店成交转化率的变化趋势，对应以

上各因素调整相应的店铺优化策略。全店转化率均值是指所选

择的某个时间段内，全店成交转化率日数据的平均值。例如，

在【月报】中，全店转化率均值等于该月多天转化率之和除以

该月天数。

宝贝页成交转化率指的是成交用户数占宝贝页访客数的百

分比，即宝贝页成交转化率=成交用户数/宝贝页访客数。卖家

应该根据宝贝页成交转化率的变化趋势，对以上各因素进行相

应的优化策略调整。

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平均访问深度是指用户一次连续访问的店铺页面数，即每

次会话浏览的页面数。平均访问深度是指用户平均每次连续访

问浏览的店铺页面数。在【月报-店铺经营概况】中，该指标

是所选月份日数据的平均值。该指标越高，