优质护理在门诊护理工作中的应用.pptx

优质护理在门诊护理工作中的应用儿科门诊 李蓉引言 随着社会发展的必然要求，患者不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术，同时还要有优良的医疗环境和优质的服务。随着医疗和护理体制的深化改革，以病人为中心的优质护理服务已成为医院工作的重中之重。门诊作为医院工作的重要组成部分，是医院和病人接触时间最早、人数最多的部分，是对大量病人进行诊断、治疗的第一线。因此必须提高和加强门诊护理工作质量。?引言 ? 依据优质护理服务的标准,通过更新服务理念、强化服务意识、培训教育先行、关注病人感受、以真诚化解矛盾、以细节体现品质，督导激励并行等系列活动，为病人提供满意的贴心服务。门诊护士是第一接诊人，是协调医患关系的桥梁，在门诊服务文化建设中起到重要作用。目录1门诊护理工作特点2 优质护理服务在门诊护理工作中具体实施办法3 门诊优质护理服务工作的重要环节4优质护理服务在门诊护理工作中的作用5 结束语 特 点门诊护理工作特点岗位多、工作杂接待病人数量多人群杂、病种多Title诊疗时间短诊疗环节多诊室多、医生变换多应急变化多Company Logo优质护理服务两个特征优质护理服务在门诊工作中具体实施办法个人特性指在与患者打交道时采用怎样的态度、语言和技巧。程序特性指提供护理技术质量的方法和程序。优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 优质护理服务体现的主要理念是要以患者为中心，一切以患者的需求为前提。在门诊的护理服务中，主要体现在简化患者的就医流程，为患者提供方便、快捷、有效、满意、放心的医疗服务。优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 一 加强门诊工作人员的培训 为提供优质护理服务打下良好基础。对护理人员的培训主要体现在护理服务观念的改变。 首先对所有的护士开展岗前教育工作，改变现有的服务理念和方法。护理人员要积极转变工作态度，变“被动服务”为主动服务”，变“要我服务”为“我要服务”。 主 动 宣 教 主 动 欢 迎优质护理服务在门诊工作中具体实施办法开展“三主动”护理活动Your Text hereYour Text here主动巡 视优质护理服务在门诊工作中具体实施办法开展“五主动”护理服务主动迎接主动巡视主动询问主动解决主动讲解优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 二 加强导诊护士的培训 树立医院的窗口形象。对医院公开招聘的护理人员进行导诊服务培训，要求导诊护士规范着装，对待患者积极热情。优质护理服务在门诊工作中具体实施办法六心五主动主动迎接主动巡视主动询问主动解决主动讲解优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 三 实行一站式导诊服务 为患者就医提供全程引导。门诊是医院的窗口，是医院工作的第一线，就诊患者集中、流量大、病种复杂、环境特殊，来医院就诊的患者多来自不同的地方，说着不同的方言，具有不同的社会地位和学历背景，对于第一次来医院就诊的患者来说，环境陌生是患者所面临的第一道难题。 优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 三 实行一站式导诊服务 医院开展一站式导诊服务，为患者提供全程导引服务，从患者挂号开始，引导患者前往诊室就诊、开单、化验、取药等，同时设立各种自助挂号和缴费渠道，在高峰时段起到分流作用，这对于就诊流程熟悉的患者会更便捷。优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 四 创造温馨舒适的就诊环境 让患者感受到温馨与温暖。对于第一次来医院就诊的患者，医院的环境是非常陌生的。在医院大厅设立医院布局平面图，让患者能够大体了解科室的设置方向。 优质护理服务在门诊工作中具体实施办法安全标示醒目防跌倒维持秩序各专科门诊分别设立有经验的二级分诊护士，保持一医一患一诊室疑难问题每日都有值班护士长对患者的疑难问题进行解答提供便民措施轮椅、饮水机做好各类宣教发放健康资料Company Logo优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 五 加强护士与患者的沟通技巧 ，减少护患纠纷 来医院就诊的患者，很多都是一些慢性病的患者，其常年受到疾病的折磨，生理、心理上都有一定的影响，难免产生焦虑、烦躁心理。在遇到患者产生烦躁情绪时及时干预，采取正确有效沟通，第一时间给予解决方案。 优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 五 加强护士与患者的沟通技巧 减少护患纠纷 护理人员在与患者沟通时，要选择合适的语言。与患者进行沟通，要做到文明礼貌用语，杜绝粗鲁言语，避免使用生硬、呵斥、不耐烦的语言，通俗易懂的语言既可赢得患者的理解支持，又能满足患者受到尊重的心理需要。优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 六 加强人文关怀 为患者提供便捷的服务。在医院各个部门的全力配合下，为患者提供完善、合理的服务流程。优质护理在门诊护理工作中的作用全程健康教育有效沟通随访优质护理在门诊护理工作中的作用 一 全程式健康教育 根据病情、性别、文化背